La Technician Console di Rescue è l'interfaccia utilizzata dai tecnici dell'assistenza per fornire supporto remoto ai clienti.

1. In una pagina di ticket, inserire le credenziali di Rescue nell'app.

   Risultato: L'applicazione salva le credenziali per la sessione corrente.

2. Per aprire la Console tecnica da un ticket Zendesk, selezionare Aprire la Console tecnica nell'app.

Quando si parla di un problema con un cliente tramite un ticket o al telefono, è possibile avviare una sessione remota per risolvere il problema. La sessione remota deve essere avviata dal cliente tramite un link e un codice PIN.

1. Fare clic su Ottenere un codice PIN nell'app Salvataggio del ticket Zendesk.
   Note: Per ricevere i dati della sessione di GoTo su un ticket Zendesk, il codice PIN deve essere creato utilizzando .

2. Fare clic sul codice PIN generato per creare un commento sul ticket che contiene sia il codice PIN che un link per il cliente per avviare la sessione remota.
3. Inviare il ticket per inviare le informazioni via e-mail al cliente.

Durante una sessione remota avviata da un ticket Zendesk, il tecnico può vedere nella Console tecnica il nome della persona che ha richiesto la sessione.

Quando si termina una sessione remota iniziata da un ticket Zendesk, Rescue pubblica i dati della sessione nel ticket. È possibile confermare che le informazioni sono state pubblicate esaminando il registro degli eventi nella Technician Console.