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Utilizzo di LogMeIn Rescue con Zendesk
Avvio della Console dei tecnici
La Console dei tecnici di LogMeIn Rescue è l'interfaccia utilizzata dai tecnici del supporto per fornire supporto remoto ai clienti.
Devi accedere a LogMeIn Rescue da una richiesta di supporto di Zendesk.
Avvio di una sessione remota da un Ticket
Se corrisponde a un cliente su un problema tramite una richiesta di supporto o tramite il telefono, puoi avviare una sessione remota per risolvere il problema. La sessione remota deve essere avviata dal cliente utilizzando un link e un codice PIN.
Visualizzazione delle informazioni sui Ticket durante la sessione remota
Durante una sessione remota avviata da una richiesta di supporto di Zendesk, il tecnico può vedere nella Console dei tecnici il nome della persona, che ha richiesto la sessione.
Chiusura di una sessione remota
Quando terminano una sessione remota avviata da una richiesta di supporto di Zendesk, logMeIn Rescue post ha i dati relativi alla sessione. Puoi confermare che le informazioni siano state inviate guardando il registro dell'evento nella Console dei tecnici.
Visualizzazione delle informazioni su una sessione remota in un Ticket
Puoi visualizzare i dettagli relativi a una sessione remota nella richiesta di supporto che ha avviato la sessione. I commenti di LogMeIn Rescue vengono visualizzati come bolle di parlato con l'icona LogMeIn Rescue. I dettagli disponibili includono:
- Dettagli sessione e tecnici, come ID sessione, nome tecnico e indirizzo e-mail del tecnico
- Timeout delle sessioni, come tempo di attesa, tempo di lavoro e tempo di azione ultimo
- Trascrizione della Chat
- Risposte all'indagine dei tecnici