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Utilizzo di Rescue con Zendesk

    Gli articoli sulla personalizzazione sono rivolti a un pubblico tecnico con esperienza nello sviluppo Web. È necessaria la conoscenza dei linguaggi HTML, CSS e JavaScript.

    Avvio della Console tecnica

    La Technician Console di Rescue è l'interfaccia utilizzata dai tecnici dell'assistenza per fornire supporto remoto ai clienti.

    È necessario accedere a Rescue da un ticket Zendesk.

    1. In una pagina di ticket, inserire le credenziali di Rescue nell'app.

      Risultato: L'applicazione salva le credenziali per la sessione corrente.

    2. Per aprire la Console tecnica da un ticket Zendesk, selezionare Aprire la Console tecnica nell'app.

    Avvio di una sessione remota da un biglietto

    Quando si parla di un problema con un cliente tramite un ticket o al telefono, è possibile avviare una sessione remota per risolvere il problema. La sessione remota deve essere avviata dal cliente tramite un link e un codice PIN.

    1. Fare clic su Ottenere un codice PIN nell'app Salvataggio del ticket Zendesk.

      Note: Per ricevere i dati della sessione di GoTo su un ticket Zendesk, il codice PIN deve essere creato utilizzando .

    2. Fare clic sul codice PIN generato per creare un commento sul ticket che contiene sia il codice PIN che un link per il cliente per avviare la sessione remota.
    3. Inviare il ticket per inviare le informazioni via e-mail al cliente.

    Visualizzazione delle informazioni sul biglietto durante la sessione remota

    Durante una sessione remota avviata da un ticket Zendesk, il tecnico può vedere nella Console tecnica il nome della persona che ha richiesto la sessione.

    Terminare una sessione remota

    Quando si termina una sessione remota iniziata da un ticket Zendesk, Rescue pubblica i dati della sessione nel ticket. È possibile confermare che le informazioni sono state pubblicate esaminando il registro degli eventi nella Technician Console.

    Esame delle informazioni su una sessione remota in un ticket

    È possibile esaminare i dettagli di una sessione remota nel ticket che ha avviato la sessione. I commenti di Rescue vengono visualizzati sotto forma di bolle vocali con l'icona Rescue. I dettagli disponibili includono:

    • Dettagli della sessione e del tecnico, come l'ID della sessione, il nome del tecnico e l'indirizzo e-mail del tecnico
    • I timestamp della sessione, come il tempo di attesa, il tempo di lavoro e il tempo dell'ultima azione
    • Trascrizione della chat
    • Risposte al sondaggio sui tecnici
    Article last updated: 27 September, 2022