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Termini e definizioni del Centro di comando
Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.
Per informazioni sui termini generali e sulle definizioni di LogMeIn Rescue, vedi " Stato della sessione nella Console dei tecnici Rescue " in Stato della sessione nella Console dei tecnici Rescue.
- Capacità disponibile
- Capacità totale meno sessioni attive dei tecnici dell'unità monitorato.
- Capacità
- Il numero di sessioni un tecnico può gestire. Configurazione del Centro amministrativo Rescue (valore valore: 1-10).
- Capacità totale
- La capacità totale è la somma della capacità di tutti i tecnici che fanno parte dell “unità dell ”organizzazione monitorato. Ad esempio, per un gruppo di tecnici viene calcolata la somma di tutti i tecnici online del gruppo. Per un'etichetta, il calcolo considera tutti i gruppi di tecnici assegnati all “etichetta indicati, più tutti i gruppi di tecnici appartenenti ai canali assegnati all ”etichetta, escludendo tutti i tecnici la cui assegnazione a un determinato canale è stata revocata.
- Usati
- Totale capacità meno Capacità disponibile.
- In esecuzione
- Il numero di sessioni del tipo specificato (private o canale) che sono stati selezionati e sono in uno stato che consente al tecnico di funzionare con loro nella Console dei tecnici.
- In attesa
- Il numero di sessioni del tipo specificato (private o canale) in stato di attesa nella Console dei tecnici.
- In entrata
- Il numero di sessioni del tipo specificato (private o canale) trasferite to l'unità che viene visualizzata.
- In uscita
- Il numero di sessioni del tipo specificato (private o canale) trasferite da l'unità che viene visualizzata.
- Non corretto
-
Sessioni che hanno raggiunto lo stato di attesa, ma non erano attive. Questo include:
- Sessioni chiuse dal cliente prima di accettazione
- Sessioni che scadono dopo il tempo di attesa
Attenzione: Il timeout della sessione in attesa è configurabile nel Centro amministrativo. Per informazioni, vedi " Come impostare timeout e avvisi " in Guida all'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescue.
- Chiusa
-
Sessioni che sono state selezionate e quindi chiuse.
Nota: Solo queste sessioni vengono calcolate che sono state chiuse dopo l'ora di inizio configurata . (Per i dettagli, vedi la sezione Come impostare il periodo di monitoraggio del periodo di raccolta dei dati).
- Primo valore di chat
-
L'intervallo di tempo dall “inizio della sessione fino all ”invio del primo messaggio di chat viene inviato dal tecnico. Include tempo di attesa.
Nota: Il primo valore di chat non viene calcolato per le sessioni in stato di collaborazione.
- SL (livello del servizio %)
-
(Numero di sessioni in cui (Primo valore di chat-tempo di connessione) è inferiore a Primo valore di chat configurato/(Numero di sessioni selezionate + Numero di sessioni perse)) * 100
Casi speciali per le sessioni senza chat (pertanto con un primo valore di chat di0):
- Le sessioni chiuse senza messaggio di chat dal tecnico vengono considerate nel denominatore della formula di cui sopra, ma non sono considerate nel numeratore.
- Le sessioni attive senza messaggio di chat da un tecnico che non hanno ancora raggiunto il valore configurato per il primo chat sono esclusi dal numeratore e dal denominatore della formula SL descritta sopra. Questa sessione non è considerata per il calcolo di SL.
- La sessione attiva senza messaggio di chat da un tecnico che ha già raggiunto il primo valore di chat configurato viene considerato nel denominatore della formula di cui sopra, ma non è considerata nel numeratore.
- Tempo di attesa
-
L'intervallo di tempo in cui la sessione è in attesa. (Tempo di accettazione meno tempo di inizio)
- Tempo medio di attesa
- Medio del tempo di attesa che calcola le sessioni in stato di attesa.
- Limite tempo di attesa
- Il tempo di attesa più prolungato per calcolare le sessioni in stato di attesa.
- Tempo di gestione
-
- Se la sessione è stata selezionata e chiedi: Tempo di chiusura meno tempo di accettazione
- Se la sessione è stata selezionata ma non è stata chiediata: Ora corrente meno tempo di accettazione
- Se la sessione non è stata effettuata né chiedi: 0
- Tempo medio di gestione
- Tempo medio di gestione per tutte le sessioni.
- Tempo di gestione massimo
- La durata della sessione con il tempo di gestione più lungo.
- Sessioni in corso %
- (Sessioni perse/tutte le sessioni, incluse attive e chiuse)) * 100.