Per informazioni sui termini e le definizioni generali Rescue vedere "Stati della sessione nella console del tecnico di salvataggio " in Stati della sessione nella console del tecnico di salvataggio.

Capacità disponibile

Capacità totale meno le sessioni attive dei tecnici appartenenti all'unità monitorata.

Capacità

Il numero di sessioni che un tecnico può gestire. Configurabile in Rescue Administration Center (valore: 1-10).

Capacità totale

La capacità totale è la somma della capacità di tutti i tecnici che appartengono all'unità organizzativa monitorata. Ad esempio, per un gruppo di tecnici viene calcolata la somma di tutti i tecnici online del gruppo. Per un'etichetta, il calcolo considera tutti i gruppi di tecnici assegnati all'etichetta stessa, più tutti i gruppi di tecnici appartenenti ai canali assegnati all'etichetta, escludendo i tecnici a cui è stata revocata l'assegnazione a un determinato canale.

Usato

Capacità totale meno Capacità disponibile.

In corsa

Il numero di sessioni del tipo indicato (private o di canale) che sono state rilevate e si trovano in uno stato che consente a un tecnico di lavorarci nella Console tecnica.

In attesa

Il numero di sessioni del tipo indicato (private o di canale) in stato di attesa nella Console tecnica.

In entrata

Il numero di sessioni del tipo dato (privato o canale) che vengono trasferite a l'unità visualizzata.

In uscita

Il numero di sessioni del tipo dato (privato o canale) che vengono trasferite da l'unità visualizzata.

Mancato

Sessioni che hanno raggiunto lo stato di Attesa, ma non sono diventate Attive. Questo include:

• Sessioni chiuse dal cliente prima del ritiro
• Sessioni che si sono interrotte dopo il tempo di attesa
  Ricordare: Il timeout della sessione di attesa è configurabile in Administration Center. Per informazioni, vedere "Come impostare i timeout e gli avvisi" in Rescue Administration Center User Guide.

Chiusa

Sessioni che sono state raccolte e poi chiuse.

Note: Vengono calcolate solo le sessioni che sono state chiuse dopo l'ora di inizio configurata in Impostazioni > Tempo di reset. (Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Come impostare il periodo di raccolta dei dati di monitoraggio).

Valore della prima chat

L'intervallo di tempo che intercorre tra l'avvio della sessione e l'invio del primo messaggio di chat da parte del tecnico. Questo include il tempo di attesa.

Note: Il valore della prima chat non viene calcolato per le sessioni in stato di collaborazione.

SL (Livello di servizio %)

(Numero di sessioni in cui (Valore della prima chat - Tempo di connessione) è inferiore al Valore della prima chat configurato / (Numero di sessioni raccolte + Numero di sessioni perse)) * 100

Casi speciali per le sessioni senza chat (quindi con un valore di First chat pari a 0):

• Le sessioni chiuse senza un messaggio di chat da parte del tecnico sono considerate nel denominatore della formula SL di cui sopra, ma non nel numeratore.
• Le sessioni attive senza messaggio di chat da parte di un tecnico che non hanno ancora raggiunto il valore di Prima chat configurato sono escluse sia dal numeratore che dal denominatore della formula SL di cui sopra. Cioè, queste sessioni non vengono considerate per il calcolo dello SL.
• Le sessioni attive senza messaggio di chat da parte di un tecnico che hanno già raggiunto il valore di Prima chat configurato sono considerate nel denominatore della formula SL di cui sopra, ma non nel numeratore.

Tempo di attesa

La durata della sessione in stato di Attesa. (orario di ritiro meno orario di inizio)

Media dei tempi di attesa

Media del tempo di attesa che calcola le sessioni in stato di Attesa.

Tempo di attesa max

Il tempo di attesa più lungo che calcola le sessioni in stato di Attesa.

Tempo di gestione

1. Se la sessione è stata prelevata e chiusa: Orario di chiusura meno Orario di prelievo
2. Se la sessione è stata prelevata ma non è stata chiusa: Ora attuale meno Ora di prelievo
3. Se la sessione non è stata né ritirata né chiusa: 0

Media dei tempi di movimentazione

Media del tempo di manipolazione per tutte le sessioni.

Tempo di manipolazione max

La durata della sessione con il tempo di gestione più lungo.

Sessioni abbandonate %

(Sessioni mancate / tutte le sessioni (incluse quelle attive e chiuse)) * 100.