Per informazioni su termini e definizioni generali di LogMeIn Rescue, vedi la sezione "Appendice – Stati delle sessioni nella Console dei tecnici Rescue" nella Guida per l’utente della Console dei tecnici di LogMeIn Rescue.

Capacità disponibile

Capacità totale meno sessioni attive dei tecnici appartenenti all'unità monitorata.

Capacità

Il numero di sessioni che un tecnico può gestire. Configurabile nel Centro amministrativo di Rescue (valore: 1-10).

Capacità totale

La capacità totale è la somma delle capacità di tutti i tecnici che appartengono all'unità organizzativa monitorata. Ad esempio, per un gruppo di tecnici, viene calcolata la somma di tutti i tecnici online del gruppo. Per un’etichetta, il calcolo considera tutti i gruppi di tecnici a cui è assegnata l’etichetta, più tutti i gruppi di tecnici appartenenti ai canali a cui è assegnata l’etichetta, esclusi i tecnici a cui sia stata revocata l’assegnazione a un dato canale.

Utilizzata

Capacità totale meno Capacità disponibile.

In esecuzione

Il numero di sessioni di un dato tipo (private o di canale) che sono state prelevate e sono in uno stato che consente al tecnico di lavorarci nella Console dei tecnici.

In attesa

Il numero di sessioni di un dato tipo (private o di canale) in stato di attesa nella Console dei tecnici.

In entrata

Il numero di sessioni di un dato tipo (private o di canale) in corso di trasferimento all’unità visualizzata.

In uscita

Il numero di sessioni di un dato tipo (private o di canale) in corso di trasferimento dall’unità visualizzata.

Perdute

Sessioni che hanno raggiunto lo stato di attesa ma non sono diventate attive. Ciò include:

• Sessioni chiude dal cliente prima di essere prelevate
• Sessioni andate in timeout dopo il tempo di attesa
  Attenzione: Il timeout delle sessioni in attesa è configurabile nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, vedi la sezione “Impostazione di timeout e avvisi" nella Guida per l'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescue.

Chiuse

Sessioni che sono state prelevate e poi chiuse.

Nota: Vengono calcolate solo le sessioni che sono state chiuse dopo l'ora di inizio configurata in Impostazioni > Ora di azzeramento. (Per i dettagli, vedere la sezione Come impostare il periodo di raccolta dei dati di monitoraggio).

Tempo di attesa

Il periodo di tempo per il quale la sessione è in stato di attesa. (Ora di prelievo meno Ora di inizio)

Tempo di attesa medio

La media del tempo di attesa delle sessioni in stato di attesa.

Tempo di attesa massimo

Il massimo tempo di attesa delle sessioni in stato di attesa.

Tempo di gestione

1. Se la sessione è stata prelevata: Ora di chiusura meno Ora di prelievo.
2. Se la sessione è stata prelevata ma non chiusa: Ora corrente meno Ora di prelievo.
3. Se la sessione non è stata prelevata né chiusa: 0.

Tempo di gestione medio

La media del tempo di gestione di tutte le sessioni.

Tempo di gestione massimo

La durata della sessione con il tempo di gestione maggiore.