Fornire supporto a dispositivi iOS

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Fornire supporto a dispositivi iOS

Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

Questa sezione descrive brevemente l’uso di Rescue+Mobile per fornire supporto ai dispositivi iOS (iPhone, iPad, iPod touch).

Attenzione: Le funzioni effettivamente disponibili ai tecnici sono impostate a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.

App Rescue+Mobile per iOS

Per poter utilizzare al meglio tutte le funzioni disponibili, nel dispositivo del cliente deve essere in esecuzione l’app Rescue+Mobile per iOS, che il cliente deve scaricare dall’App Store.

Se il cliente dispone dell’app Rescue per iOS, i tecnici Rescue+Mobile possono caricare le impostazioni di configurazione e visualizzare le informazioni di sistema. In caso contrario, la sessione può essere eseguita in Safari utilizzando Instant Chat, che consente solamente al tecnico di caricare le impostazioni di configurazione.

Metodi di connessione

SMS
Codice PIN
Link e strumento di messaggistica
E-mail

Tipi di sessioni di supporto per iOS

All’avvio di ogni sessione di supporto (al momento dell’inserimento del codice PIN), il cliente deve scegliere tra i due tipi di sessione riportati di seguito.

Chat
Trasmissione

Il tipo di sessione utilizzato determina le funzioni e le funzionalità disponibili durante la sessione.

Chat

Sono disponibili le seguenti funzioni:

Chat
Informazioni sul dispositivo tramite Click2Fix
Invio di e-mail e configurazione APN
Controllo remoto di base

Controllo remoto di base

Durante una sessione di Chat, il tecnico può avviare il controllo remoto da Click2Fix o dalla scheda Display del cliente rendendo disponibili le seguenti funzioni.

Accesso ai dati del dispositivo (configurazione di sistema e di rete)
L’accesso a schermate viene creato dal cliente durante la sessione
Possibilità di sfogliare le pagine in maniera collaborativa (co-browsing) utilizzando il browser integrato nell’app Rescue+Mobile (sono disponibili anche lavagna e puntatore laser)

Trasmissione

L’app Rescue + Mobile per iOS (a partire dalla v7.12.32) offre una funzionalità di condivisione dello schermo che sfrutta la funzione di trasmissione di iOS, introdotta in iOS 11. Questa opzione consente ai tecnici di risolvere i problemi relativi al dispositivo iOS del cliente al di fuori dell’app R+M. Quando l’app viene messa in background, lo schermo del dispositivo continua a venire trasferito alla Console dei tecnici Rescue. Per maggiori informazioni avviare una sessione di trasmissione, vedi Avvio di una sessione di condivisione dello schermo (trasmissione) su un dispositivo iOS

Funzioni e strumenti disponibili dalla scheda Click2Fix

La scheda Click2Fix offre ai tecnici un set di strumenti per analizzare e risolvere i problemi più frequenti dei dispositivi mobili dei clienti.

Per le sessioni Rescue con dispositivi iOS sono disponibili i seguenti widget:

Barra delle informazioni e degli avvisi: Visualizzazione delle informazioni di base sul dispositivo e dei problemi o delle azioni evidenziate.
Rete mobile: Visualizzazione delle informazioni sulla rete mobile. Invio delle impostazioni APN predefinite.
Sistema: Visualizzazione delle informazioni di base sul dispositivo del cliente.
Collegamenti web: Invio di icone che offrono al cliente accesso diretto a contenuti web dalla pagina Home del dispositivo.
Batteria: Visualizzazione delle informazioni sulla batteria.
Connessioni: Visualizzazione delle connessioni Bluetooth, GPS e Wi-Fi del dispositivo.
URL diretto: Invio ai clienti di URL predefiniti o personalizzati che si aprono automaticamente.
Processi: Visualizzazione della memoria disponibile utilizzata per i processi e le applicazioni in esecuzione.
E-mail: Aggiunta di nuovi account e-mail all’app di posta elettronica predefinita.

Funzioni e strumenti disponibili dalla scheda Display del cliente

Avvia sessione di controllo remoto

Visualizza e controlla l’app Rescue + Mobile per iOS sul dispositivo del cliente. A seconda delle autorizzazioni, durante il controllo di un dispositivo iOS potrebbero essere disponibili anche le seguenti funzioni:

Chat
Lavagna

Suggerimento: È possibile utilizzare i pulsanti Ruota a sinistra/Ruota a destra (sotto Visualizzazione dispositivo, o sulla Barra degli strumenti della sessione nel caso della scheda Visualizzazione cliente ) per passare dalla modalità orizzontale a quella verticale.

Avvio della sessione di visualizzazione dello schermo

Visualizza l’app Rescue + Mobile per iOS sul dispositivo del cliente. A seconda delle autorizzazioni, quando si visualizza un dispositivo iOS potrebbero essere disponibili anche le seguenti funzioni:

Lavagna

Funzioni e strumenti disponibili dalla scheda Informazioni sul sistema

Dashboard

La scheda Dashboard fornisce accesso alle seguenti informazioni:

Informazioni sul sistema (SO, modello dispositivo, schermo dispositivo)
Informazioni sulla memoria
Informazioni su rete e wireless
Informazioni su batteria e consumo energetico
Informazioni sullo spazio di archiviazione
Processi (primi 5 per CPU)

Processi

Visualizzazione dei processi in esecuzione nel dispositivo del cliente.

Funzioni e strumenti disponibili dalla scheda Configurazione del dispositivo

Impostazioni e-mail
Impostazioni di Exchange ActiveSync
Impostazioni del punto di accesso
Impostazioni del codice
Impostazioni delle restrizioni
Impostazioni Clip web
Impostazioni Wi-Fi

Capacità di cronologia e note

Aggiunta/modifica di note: Inserimento di note durante una sessione e salvataggio delle stesse.
Capacità di cronologia e note: Visualizzazione del registro di sessione e delle eventuali note inserite durante la sessione attiva o quelle precedenti effettuate con il dispositivo della sessione in corso.

Article last updated: 27 September, 2022