L’app Rescue + Mobile per iOS (a partire dalla v7.12.32) offre una funzionalità di condivisione dello schermo che sfrutta la funzione di trasmissione di iOS, introdotta in iOS 11. Questa opzione consente ai tecnici di risolvere i problemi relativi al dispositivo iOS del cliente al di fuori dell’app R+M. Quando l’app viene messa in background, lo schermo del dispositivo continua a venire trasferito alla Console dei tecnici Rescue.

1. Scarica l’app Rescue+Mobile per iOS.
   Suggerimento: Se l'applicazione è già installata sul dispositivo, toccare Rescue nella schermata iniziale o nella barra delle applicazioni. Per informazioni dettagliate su come scaricare e installare l’app, consultare la sezione Avvio di una sessione con codice PIN su un dispositivo iOS nella Guida dettagliata alla connessione con Rescue.

2. Potrebbe venire visualizzata una schermata di notifica. Toccare Continua.
3. Il tecnico fornisce un codice PIN a sei cifre.
4. Immettere il codice nella casella Inserisci il codice PIN di sei cifre e toccare OK.
5. Se richiesto, accettare il contratto di licenza con l’utente finale toccando Accetta.
6. Nel campo Select Session type (Seleziona tipo sessione), selezionare Broadcast (Trasmissione).
   
   Nota: la selezione di Chat avvia una sessione di supporto iOS "normale" con la serie di funzionalità di base (chat, informazioni sul dispositivo, co-browsing ecc.)
   Suggerimento: Se è già stato impostato il Broadcast per l'app Rescue+Mobile iOS, andare a Passo 9.

7. Sul proprio dispositivo andare a Impostazioni > Centro di Controllo e toccare Personalizza controlli.
8. In Personalizza controlli, includere Registrazione schermo.
   
9. Aprire il Centro di Controllo sul proprio dispositivo scorrendo dal bordo inferiore di una schermata qualsiasi e utilizzare 3D touch/toccare a lungo l’icona di registrazione schermo.
   
   Attenzione: è necessario utilizzare 3D touch (iPhone 6S e successivi) o premere a lungo (dispositivi precedenti). Un semplice tocco breve non è sufficiente.

10. Seleziona Rescue nell’elenco.
    
11. Tocca Avvia trasmissione. Il tecnico del supporto può ora vedere lo schermo del dispositivo.
12. Per arrestare la condivisione dello schermo del proprio dispositivo, passare all’app Rescue+Mobile e toccare Interrompi registrazione.
    Viene visualizzata la schermata Select Session type (Seleziona tipo sessione). Il tecnico non può più visualizzare la schermata del dispositivo dell’utente.
13. È possibile scegliere tra le seguenti opzioni:
    • per riavviare la condivisione dello schermo del dispositivo, selezionare Broadcast (Trasmissione)
    • per restare in una sessione di supporto iOS "normale", selezionare Chat
    • per terminare la sessione, selezionare Annulla