HELP FILE
Impostazione della Console dei tecnici
Personalizzazione dell’ambiente di lavoro della Console dei tecnici Rescue.
Cambiamento del colore della Console dei tecnici
Vai a per scegliere tra gli schemi di colori disponibili.
Le funzioni disponibili sono le medesime per tutti gli schemi colori.
Impostazione degli avvisi acustici
È possibile impostare la Console dei tecnici in modo che emetta avvisi acustici al verificarsi di determinati eventi.
Gli avvisi sono campanelli e segnali acustici standard e non possono essere personalizzati.
- Nel menu Opzioni della Console dei tecnici, seleziona Configura avvisi acustici. Viene visualizzata la finestra di dialogo Avvisi acustici.
- Sono disponibili le seguenti opzioni:
- Emetti avviso acustico quando la Console dei tecnici è ridotta a icona e una nuova sessione viene inserita in una coda privata o di canale
- Emetti avviso acustico quando la Console dei tecnici è aperta e una nuova sessione viene inserita in una coda privata o di canale
- Emetti avviso acustico quando un cliente si disconnette intenzionalmente
- Emetti avviso acustico quando la connessione di rete viene persa temporaneamente
- Emetti avviso acustico quando un cliente rifiuta una richiesta di autorizzazione
- Emetti avviso acustico quando lo stato di una sessione passa a Urgente
- Emetti avviso acustico se arriva nuovo messaggio di chat quando la Console dei tecnici è ridotta a icona o non è in stato attivo
- Emetti avviso acustico se arriva nuovo messaggio di chat quando la finestra di chat non è in stato attivo
- Emetti avviso acustico quando un cliente invia un file
Al verificarsi di ciascuno degli eventi selezionati verrà emesso un avviso acustico. - Fai clic su OK per applicare le impostazioni.
Impostazione delle richieste di fine sessione e di disconnessione
È possibile impostare la Console dei tecnici in modo che chieda conferma ogni volta che si termina una sessione con un cliente o ci si disconnette dalla Console dei tecnici.
- Nella Console dei tecnici, seleziona Opzioni. Si apre il menu Opzioni.
- Sono disponibili le seguenti opzioni:
- Seleziona Richiedi prima di terminare la sessione se desideri che venga richiesta conferma ogni volta che si chiude una sessione con un cliente
- Seleziona Richiedi prima di chiudere la Console se desideri che venga richiesta conferma ogni volta che ci si disconnette dalla Console dei tecnici o la si chiude
Impostazione di Rescue per l’avvio automatico delle sessioni
È possibile impostare tutte le sessioni con Codice PIN o Collegamento in modo che passino direttamente dallo stato di Connessione allo stato di Attiva senza dover selezionare Avvia nella barra degli strumenti Sessione.
- Seleziona .
Impostazione del tipo predefinito di nuova sessione
Potete scegliere il tipo di sessione che desideri offrire come impostazione predefinita nella finestra Crea nuova sessione.
- Il Gruppo di tecnici dell’agente deve avere l’autorizzazione ad avviare sessioni di Rescue Lens.
- Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
- Nella Console dei tecnici, seleziona Opzioni. Si apre il menu Opzioni.
- Alla voce Tipo di sessione predefinito, puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
- Ultimo selezionato Nota: Questa opzione offre come impostazione predefinita il tipo di sessione che hai selezionato l’ultima volta, anche se alla fine non hai iniziato la sessione.
- Standard
- Rescue Lens
Facendo clic su Nuova sessione, viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione. Il tipo di sessione scelto come impostazione predefinita viene selezionato automaticamente. - Ultimo selezionato
Attivazione del Controllo ortografico
È possibile attivare il controllo ortografico in modo da controllare automaticamente l’ortografia di tutto il testo inserito nel pannello di Chat di Rescue.
- Per attivare il controllo ortografico, seleziona . Viene visualizzato il dizionario ortografico attivo con un segno di spunta vicino al nome della lingua.