È possibile impostare la Console dei tecnici in modo che emetta avvisi acustici al verificarsi di determinati eventi.

1. Nel menu Opzioni della Console dei tecnici, seleziona Configura avvisi acustici.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Avvisi acustici.

2. Sono disponibili le seguenti opzioni:
   • Emetti avviso acustico quando la Console dei tecnici è ridotta a icona e una nuova sessione viene inserita in una coda privata o di canale
   • Emetti avviso acustico quando la Console dei tecnici è aperta e una nuova sessione viene inserita in una coda privata o di canale
   • Emetti avviso acustico quando un cliente si disconnette intenzionalmente
   • Emetti avviso acustico quando la connessione di rete viene persa temporaneamente
   • Emetti avviso acustico quando un cliente rifiuta una richiesta di autorizzazione
   • Emetti avviso acustico quando lo stato di una sessione passa a Urgente
   • Emetti avviso acustico se arriva nuovo messaggio di chat quando la Console dei tecnici è ridotta a icona o non è in stato attivo
   • Emetti avviso acustico se arriva nuovo messaggio di chat quando la finestra di chat non è in stato attivo
   • Emetti avviso acustico quando un cliente invia un file

   Al verificarsi di ciascuno degli eventi selezionati verrà emesso un avviso acustico.

3. Fai clic su OK per applicare le impostazioni.

È possibile impostare la Console dei tecnici in modo che chieda conferma ogni volta che si termina una sessione con un cliente o ci si disconnette dalla Console dei tecnici.

1. Nella Console dei tecnici, seleziona Opzioni.

   Si apre il menu Opzioni.

2. Sono disponibili le seguenti opzioni:
   • Seleziona Richiedi prima di terminare la sessione se desideri che venga richiesta conferma ogni volta che si chiude una sessione con un cliente
   • Seleziona Richiedi prima di chiudere la Console se desideri che venga richiesta conferma ogni volta che ci si disconnette dalla Console dei tecnici o la si chiude

È possibile impostare tutte le sessioni con Codice PIN o Collegamento in modo che passino direttamente dallo stato di Connessione allo stato di Attiva senza dover selezionare Avvia nella barra degli strumenti Sessione.

Potete scegliere il tipo di sessione che desideri offrire come impostazione predefinita nella finestra Crea nuova sessione.

1. Nella Console dei tecnici, seleziona Opzioni.

   Si apre il menu Opzioni.

2. Alla voce Tipo di sessione predefinito, puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
   • Ultimo selezionato
     Nota: Questa opzione offre come impostazione predefinita il tipo di sessione che hai selezionato l’ultima volta, anche se alla fine non hai iniziato la sessione.
   • Standard
   • Rescue Lens

   Facendo clic su Nuova sessione, viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione. Il tipo di sessione scelto come impostazione predefinita viene selezionato automaticamente.

È possibile attivare il controllo ortografico in modo da controllare automaticamente l’ortografia di tutto il testo inserito nel pannello di Chat di Rescue.