HELP FILE
Configurazione della Console dei tecnici
Personalizzazione dell’ambiente di lavoro della Console dei tecnici Rescue.
Come cambiare il colore della Console dei tecnici
Vai a per scegliere tra gli schemi di colori disponibili.
Le funzioni disponibili sono le medesime per tutti gli schemi colori.
Come impostare gli avvisi acustici
È possibile impostare la Console dei tecnici in modo che emetta avvisi acustici al verificarsi di determinati eventi.
Gli avvisi sono campanelli e segnali acustici standard e non possono essere personalizzati.
- Nel menu Opzioni della Console dei tecnici, seleziona Configura avvisi acustici.
Risultato: viene visualizzata la finestra di dialogo Avvisi acustici. - Sono disponibili le seguenti opzioni:
- Emetti avviso acustico quando la Console dei tecnici è ridotta a icona e una nuova sessione viene inserita in una coda privata o di canale
- Emetti avviso acustico quando la Console dei tecnici è aperta e una nuova sessione viene inserita in una coda privata o di canale
- Emetti avviso acustico quando un cliente si disconnette intenzionalmente
- Emetti avviso acustico quando la connessione di rete viene persa temporaneamente
- Emetti avviso acustico quando un cliente rifiuta una richiesta di autorizzazione
- Emetti avviso acustico quando lo stato di una sessione passa a Urgente
- Emetti avviso acustico se arriva nuovo messaggio di chat quando la Console dei tecnici è ridotta a icona o non è in stato attivo
- Emetti avviso acustico se arriva nuovo messaggio di chat quando la finestra di chat non è in stato attivo
- Emetti avviso acustico quando un cliente invia un file
Risultato: al verificarsi di ciascuno degli eventi selezionati verrà emesso un avviso acustico.
Come impostare i prompt di fine sessione e di disconnessione
È possibile impostare la Console dei tecnici in modo che chieda conferma ogni volta che si termina una sessione con un cliente o ci si disconnette dalla Console dei tecnici.
- Nella Console dei tecnici, seleziona Opzioni. Risultato: si apre il menu Opzioni.
Come impostare Rescue per l’avvio automatico delle sessioni
È possibile impostare tutte le sessioni con Codice PIN o Collegamento in modo che passino direttamente dallo stato di Connessione allo stato di Attiva senza dover selezionare Avvia nella barra degli strumenti Sessione.
- Seleziona .
Suggerimento: se l’opzione è disattivata, l’amministratore Rescue potrebbe aver impostato il comportamento predefinito nel Centro amministrativo ().
Come impostare il tipo predefinito di nuova sessione
Potete scegliere il tipo di sessione che desideri offrire come impostazione predefinita nella finestra Crea nuova sessione.
Autorizzazioni richieste:
- Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni di Rescue Lens.
- Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
- Nella Console dei tecnici, seleziona Opzioni. Risultato: si apre il menu Opzioni.
- Alla voce Tipo di sessione predefinito, puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
- Ultimo selezionato
Nota: Questa opzione offre come impostazione predefinita il tipo di sessione che hai selezionato l’ultima volta, anche se alla fine non hai iniziato la sessione.
- Standard
- Rescue Lens
Risultato: facendo clic su Nuova sessione, viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione. Il tipo di sessione scelto come impostazione predefinita viene selezionato automaticamente. - Ultimo selezionato
Come attivare il controllo ortografico
È possibile attivare il controllo ortografico in modo da controllare automaticamente l’ortografia di tutto il testo inserito nel pannello di Chat di Rescue.
- Per attivare il controllo ortografico, selezionare . Risultato: viene visualizzato il dizionario ortografico attivo con un segno di spunta vicino al nome della lingua.