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Sessioni trasferite - Report esteso

    Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.

    Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascun trasferimento eseguito da un membro dell'unità selezionata durante il periodo selezionato.

    Ciascuna riga rappresenta un evento di trasferimento.

    ID sessione
    Un numero di identificazione univoco, generato automaticamente. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
    Ora di trasferimento
    L'ora esatta dell'evento di trasferimento. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di attesa
    Il periodo di tempo prima che il cliente abbandoni la sessione o venga trasferito nuovamente. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    [Nome]
    Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione: Impostazioni globali > Campi personalizzati > Nome per campo Nome. Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione. Per impostazione predefinita è il nome del cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    Trasferimento eseguito da – ID tecnico
    Il numero di identificazione univoco, generato automaticamente, del tecnico che ha avviato il trasferimento. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
    Trasferimento da parte di
    Chi ha avviato il trasferimento. Nel caso delle Sessioni di canale che vengono trasferite automaticamente in base alle regole impostate in Impostazioni > Gestione sessioni > Trasferimento automatico delle sessioni in attesa, viene riportato il valore Sistema. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    Trasferimento da - ID tecnico/canale
    Il numero di identificazione univoco, generato automaticamente, del tecnico o del canale da cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
    Trasferito da
    Il tecnico o il canale da cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    Trasferimento a - ID tecnico/canale
    Il numero di identificazione univoco, generato automaticamente, del tecnico o del canale a cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
    Trasferimento a
    Il tecnico o il canale a cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    Commento sul trasferimento
    Il valore del campo Commento nella finestra di dialogo Trasferisci sessione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    Tempo di trasferimento
    Il periodo di tempo trascorso in stato di Trasferimento. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Trasferimento da - ID gruppo di tecnici
    Il numero di identificazione univoco, generato automaticamente, del gruppo di tecnici da cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
    Trasferimento da - Gruppo di tecnici
    Il gruppo di tecnici da cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    Trasferimento a - ID gruppo di tecnici
    Il numero di identificazione univoco, generato automaticamente, del gruppo di tecnici a cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
    Trasferimento a - Gruppo di tecnici
    Il gruppo di tecnici a cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    Registro di chat
    Se è disponibile il Registro di chat, viene visualizzata un'icona. Fai clic sull'icona per visualizzare il registro. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: non specificata.