Sessioni trasferite - Report esteso
Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascun trasferimento eseguito da un membro dell'unità selezionata durante il periodo selezionato.
Ciascuna riga rappresenta un evento di trasferimento.
- ID sessione
- Un numero di identificazione univoco, generato automaticamente. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
- Ora di trasferimento
- L'ora esatta dell'evento di trasferimento. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di attesa
- Il periodo di tempo prima che il cliente abbandoni la sessione o venga trasferito nuovamente. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- [Nome]
- Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione: . Il valore effettivo riportato è inserito dal cliente o dal tecnico durante la generazione di sessioni. Per impostazione predefinita è il nome del cliente. Tipo di dati: stringa.Lunghezza dati: 128 caratteri.
- Trasferimento eseguito da – ID tecnico
- Il numero di identificazione univoco, generato automaticamente, del tecnico che ha avviato il trasferimento. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
- Trasferimento da parte di
- Chi ha avviato il trasferimento. Il valore Sistema viene riportato nel caso delle Sessioni di canale che vengono trasferite automaticamente in base alle regole impostate in . Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
- Trasferimento da - ID tecnico/canale
- Il numero di identificazione univoco, generato automaticamente, del tecnico o del canale da cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
- Trasferito da
- Il tecnico o il canale da cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
- Trasferimento a - ID tecnico/canale
- Il numero di identificazione univoco, generato automaticamente, del tecnico o del canale a cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
- Trasferimento a
- Il tecnico o il canale a cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
- Commento sul trasferimento
- Il valore del campo Commento nella finestra di dialogo Trasferisci sessione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
- Tempo di trasferimento
- Il periodo di tempo trascorso in stato di Trasferimento. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Trasferimento da - ID gruppo di tecnici
- Il numero di identificazione univoco, generato automaticamente, del gruppo di tecnici da cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
- Trasferimento da - Gruppo di tecnici
- Il gruppo di tecnici da cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
- Trasferimento a - ID gruppo di tecnici
- Il numero di identificazione univoco, generato automaticamente, del gruppo di tecnici a cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
- Trasferimento a - Gruppo di tecnici
- Il gruppo di tecnici a cui la sessione è stata trasferita. Data type: String. Lunghezza dati: 128 caratteri.
- Registro di chat
- Se è disponibile il Registro di chat, viene visualizzata un'icona. Fai clic sull'icona per visualizzare il registro. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: non specificata.
Articolo Ultimo aggiornamento: 27 September, 2022
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