I dettagli della sessione non sono stati aggiunti al ticket Zendesk dopo il completamento della sessione
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Assicuratevi che il codice PIN della sessione sia stato generato all'interno di Zendesk, da una pagina di ticket nuova o esistente. Questo è necessario affinché i dettagli della sessione vengano riportati in un ticket.
- Controllare il registro degli eventi nella console del tecnico di Rescue. Se viene visualizzato un errore del tipo: La pubblicazione dei dettagli della sessione [ID sessione] all'URL specificato non è riuscita. Codice di stato restituito dal server: 400, è necessario inviare i log all'assistenza Zendesk.
- Accedere a C:\Users\[Nome utente]\AppData\LocalLow\LogMeIn Rescue e raccogliere quanto segue:
- Registro dei guasti dal giorno in cui si è verificato l'errore. Questo file è preceduto da LMIRescue.
- Cartella dati del post di sessione, identificata da sessiondatapost_[ID sessione].
- Chiudere i registri con uno zip e allegarli al ticket di assistenza.
Article last updated: 27 September, 2022