Assicuratevi che il codice PIN della sessione sia stato generato all'interno di Zendesk, da una pagina di ticket nuova o esistente. Questo è necessario affinché i dettagli della sessione vengano riportati in un ticket.

1. Controllare il registro degli eventi nella console del tecnico di Rescue. Se viene visualizzato un errore del tipo: La pubblicazione dei dettagli della sessione [ID sessione] all'URL specificato non è riuscita. Codice di stato restituito dal server: 400, è necessario inviare i log all'assistenza Zendesk.
2. Accedere a C:\Users\[Nome utente]\AppData\LocalLow\LogMeIn Rescue e raccogliere quanto segue:
   1. Registro dei guasti dal giorno in cui si è verificato l'errore. Questo file è preceduto da LMIRescue.
   2. Cartella dati del post di sessione, identificata da sessiondatapost_[ID sessione].
3. Chiudere i registri con uno zip e allegarli al ticket di assistenza.