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Licenze Rescue nominative e condivise

Rescue prevede due modelli di licenza distinti, ciascuno concepito per casi d’uso specifici. Per impostazione predefinita, l’account Rescue usa una licenza nominale, ma consente però di impostare le licenze condivise.

Licenza nominale:

Ogni tecnico è assegnato alla propria licenza, il che significa che il numero di licenze acquistate corrisponde al numero totale di tecnici che possono esistere in uno stato attivato all’interno del Centro di amministrazione Rescue per un dato account.

Esempio:

  • Un cliente acquista 10 postazioni di Rescue.
  • Questo significa che all’interno dell’account è possibile creare un totale di 10 tecnici.

Licenza condivisa:

Questo tipo di licenza consente di condividere un pool di licenze nell’ambito di un gruppo di utenti potenziali. Questo significa che il numero totale di tecnici che esistono in uno stato attivato nel Centro di amministrazione può superare il numero totale delle licenze. LogMeIn generalmente utilizza un rapporto 3:1, il che significa che per ogni licenza è possibile creare un totale di 3 tecnici.

Esempio:

  • Il cliente ha un totale di 90 dipendenti nel proprio team di supporto remoto.
  • In qualsiasi momento ci sono 30 dipendenti che hanno bisogno di accedere e fornire assistenza ai clienti.
  • Sebbene solo 30 sono connessi allo stesso tempo, tutti i 90 utenti possono esistere un uno stato attivato all’interno del Centro di amministrazione.

Utilizzando un modello di licenza condivisa, 30 utenti su 90 potranno entrare ed accedere alla Console dei tecnici. Se gli altri utenti tentavano di accedere, non potranno eseguire questa operazione.

Differenze del Centro amministrativo con un modello simultaneo:

Dopo che un account Rescue viene impostato sulla licenza condivisa, verranno eseguite diverse modifiche dell’interfaccia utente. Queste servono a semplificare la gestione delle licenze, il reporting e la comunicazione degli avvisi, come descritto di seguito:

Gestione delle licenze per il gruppo di tecnici

Nella scheda Organizzazione, alla voce Autorizzazioni per il gruppo di tecnici, gli amministratori visualizzeranno una nuova opzione per assegnare un determinato numero di licenze al gruppo. Questo può impedire a un singolo gruppo di tecnici di assumere tutte le licenze disponibili.

Nuovi tipi di reporting

Gli amministratori potranno eseguire il Report di utilizzo contemporaneo della scheda Report (solo livello di gruppo di tecnici). Questo report mostra il numero massimo di utenti connessi per ogni incremento orario durante la giornata, ed è utile per visualizzare i picchi di attività e modificare la distribuzione dello staff e delle licenze di conseguenza.

Nuovo tipo di notifica

I titolari di account principali (Master Account Holder, MAH) visualizzeranno due nuovi tipi di notifica disponibili dalla pagina Impostazioni delle notifiche dell’account personale https://secure.logmeinrescue.com/helpdesk/notifications.aspx

  • Nessuna postazione simultanea disponibile
  • Le postazioni condivise sono quasi esaurite (questa notifica consente al titolare dell’account principale di specificare la soglia in corrispondenza della quale inviare la notifica)