HELP FILE


Report Sessione (Riepilogo)

    Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.

    Questo tipo di report fornisce i dati cumulativi relativi a tutte le sessioni condotte dai membri dell'unità selezionata durante il periodo selezionato.

    Numero di sessioni
    Il numero totale di sessioni gestite. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo sessioni medio
    La durata media delle sessioni. È il Tempo sessioni totale diviso per il Numero di sessioni. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo sessioni totale
    La durata cumulativa di tutte le sessioni. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di prelievo medio
    Il tempo medio che intercorre tra l'inizio dello stato di Attesa e l'avvio della sessione da parte del tecnico. Dal punto di vista del cliente, è il tempo durante il quale il cliente vede il messaggio In attesa di un tecnico. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di prelievo totale
    Per tutte le sessioni, il tempo totale intercorso tra l'inizio dello stato di Attesa e l'inizio della sessione da parte del tecnico. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di attività medio
    Il tempo medio trascorso in stato Attivo. Il tempo di attività viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione (stato Attivo) alla sua chiusura (stato Chiuso), esclusi il Tempo di sospensione, il Tempo di trasferimento, il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di attività totale
    Il tempo totale trascorso in stato di Attivo in tutte le sessioni. Il tempo di attività viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione (stato Attivo) alla sua chiusura (stato Chiuso), esclusi il Tempo di sospensione, il Tempo di trasferimento, il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di lavoro medio
    Tempo di lavoro è il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione. È il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalità della Console dei tecnici: (1) la sessione deve essere selezionata e (2) con una connessione attiva all'applet, (3) la Console dei tecnici deve essere in focus e (4) lo stato del tecnico non deve essere Non al computer. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di lavoro totale
    Il tempo totale di utilizzo della Console dei tecnici in tutte le sessioni. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di sospensione medio
    Il tempo medio trascorso in stato di Sospensione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di sospensione totale
    Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Sospensione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di trasferimento medio
    Il tempo medio trascorso in stato di Trasferimento. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di trasferimento totale
    Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Trasferimento. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di riavvio medio
    Il tempo medio trascorso in stato di Riavvio. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di riavvio totale
    Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Riavvio. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di riconnessione medio
    Il tempo medio trascorso in stato di Riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di riconnessione totale
    Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Durata sessione più lunga
    La durata della sessione singola più lunga. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Numero di sessioni perdute
    Il numero di sessioni che non sono mai state prelevate (ovvero che non sono mai passate allo stato Attivo). Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.