Report Sessione (Elenca tutto)
Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.
Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascuna singola sessione condotta dai membri dell'unità selezionata durante il periodo selezionato.
Ciascuna riga rappresenta una singola sessione.
- Ora di inizio
- L'ora esatta in cui la sessione è passata allo stato Attivo. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Ora di fine
- L'ora esatta in cui la sessione è passata allo stato Chiuso o Scaduto. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Ora ultima azione
-
L'ora esatta dell'azione che ha terminato lo stato "in azione" del tecnico. Un tecnico è in azione se è in una sessione, e per tale sessione la Console dei tecnici e l'Applet hanno una connessione attiva (ovvero, i socket tra la Console dei tecnici e l'Applet sono connessi). Le seguenti azioni terminano lo stato "in azione" del tecnico:
- Lo stato del tecnico passa a "Non al computer".
- Il tecnico perde la connessione con il cliente.
- La scheda della sessione viene deselezionata, o la Console dei tecnici passa in background e non vi è alcuna finestra separata attiva della sessione.
- La finestra separata della sessione diventa inattiva mentre la scheda della sessione è deselezionata o la Console dei tecnici è in background.
- Il tecnico o un amministratore termina, sospende o trasferisce la sessione.
- Nome del tecnico
- Il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
- ID tecnico
- Un numero di identificazione univoco, generato automaticamente. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
- E-mail tecnico
- L'indirizzo e-mail del tecnico registrato nel campo E-mail della scheda Organizzazione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
- ID sessione
- Un numero di identificazione univoco, generato automaticamente. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
- Tipo di sessione
-
La tecnologia usata dal lato cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 100 caratteri.
I valori possibili sono i seguenti:
- Applet Mobile
- Calling Card
- Instant Chat
- Senza operatore
- Applet su LAN
- Applet
- Stato
-
Lo stato finale al momento dell'ultima azione eseguita da un dato tecnico.
Tipo di dati: stringa.
Lunghezza dati: 64 caratteri.
I valori possibili sono i seguenti:
- Connessione
- In attesa
- Attiva
- Chiusa dal cliente
- Chiusa dal tecnico
- Trasferimento
- Trasferita
- Chiusa dal cliente in attesa
- Scaduta
- Interrotta: tecnico eliminato o disattivato
- Riavvio
- Riconnessione
- In sospeso
- Scaduta: chiusa dal tecnico
- Offline
- Disconnessa
- Riavviata
- Rifiutata dal cliente
- [Nome]
- Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione: Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri. . Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione. Per impostazione predefinita è il nome del cliente.
- [Campi personalizzati]
- I nomi di queste colonne dipendono dalle seguenti impostazioni: Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri. .
- ID registrazione
- Un campo personalizzato utilizzato per mappare le sessioni di Rescue in un sistema CRM o per altri scopi amministrativi personalizzati. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 256 caratteri.
- IP cliente
- L'indirizzo IP del cliente. Se non è riportato alcun valore, probabilmente l'organizzazione ha scelto di non memorizzare l'indirizzo IP del cliente ( ). Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 15 caratteri.
- ID dispositivo
- L'ID del dispositivo del cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
- Strumenti utilizzati per la risoluzione dei problemi
- Questa colonna elenca gli strumenti della Console dei tecnici utilizzati dal tecnico durante la sessione. Per le abbreviazioni, fai riferimento all'apposita legenda nella parte inferiore del report. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
- Risolto/Non risolto
- Questa colonna non è più usata attivamente, ma può mostrare risultati nei report delle sessioni tenute prima di maggio 2009 (Risolto/Non risolto, come inviato dal tecnico). Tipo di dati: stringa.
- ID canale
- L'ID del canale usato durante la sessione. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
- Nome canale
- Il nome del canale usato durante la sessione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri.
- Calling Card
- Il nome dell'installer della Calling Card usata durante la sessione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri.
- Tempo di connessione
- Il tempo dall'inizio del download dell'applet fino al momento in cui la sessione appare In attesa in una coda. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di attesa
- Il tempo dall'inizio dello stato In attesa fino all'avvio della sessione (stato Attivo). Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo totale
- La somma di Tempo di attività, Tempo di sospensione, Tempo di trasferimento, Tempo di riavvio e Tempo di riconnessione, esclusi il Tempo di connessione e il Tempo di attesa. Non è la stessa cosa del Tempo totale riportato nell'Elenco delle sessioni della Console dei tecnici. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di attività
- Il tempo totale in cui la sessione è in stato Attivo. Il tempo di attività viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione (stato Attivo) alla sua chiusura (stato Chiuso), esclusi il Tempo di sospensione, il Tempo di trasferimento, il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di lavoro
- Tempo di lavoro è il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione. È il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalità della Console dei tecnici: (1) la sessione deve essere selezionata e (2) con una connessione attiva all'applet, (3) la Console dei tecnici deve essere in focus e (4) lo stato del tecnico non deve essere Non al computer. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di sospensione
- Il periodo di tempo trascorso in stato di Sospensione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di trasferimento
- Il periodo di tempo trascorso in stato di Trasferimento. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di riavvio
- Il periodo di tempo trascorso in stato di Riavvio. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Tempo di riconnessione
- Il periodo di tempo trascorso in stato di Riconnessione a causa di un problema dal lato del cliente. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Piattaforma
- Il sistema operativo del cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 20 caratteri.
- Browser
- Il tipo di browser con cui il cliente ha avviato la sessione di Instant Chat. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: non specificata.
- Gruppo di tecnici
- Il nome del Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico al momento della sessione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
- Tempo pre-chat
-
Il tempo pre-chat indica il periodo di tempo intercorso dall'inizio della sessione al primo messaggio di chat inviato dal tecnico.
Il tempo pre-chat include il tempo in attesa.
Nota: Il tempo pre-chat non viene calcolato per le sessioni in stato di Collaborazione.Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata. - Tempo tra chiamate
-
Il Tempo tra chiamate indica il periodo di tempo tra la data/ora dell'ultimo messaggio di chat inviato e la data/ora di terminazione della sessione da parte del tecnico, di un amministratore o del Timeout sessioni globale (e pertanto rimossa dalla coda nella Console dei tecnici).
- Sessioni trasferite
-
- Per il tecnico di origine del "Trasferimento da", il Tempo tra chiamate è 0.
- Per il tecnico di destinazione del trasferimento, il Tempo tra chiamate è calcolato come il periodo di tempo tra la data/ora dell'ultimo messaggio di chat inviato e la data/ora di terminazione della sessione da parte del tecnico, di un amministratore o del Timeout sessioni globale (e pertanto rimossa dalla coda nella Console dei tecnici).
- Sessioni di collaborazione
-
- Per il Tecnico principale, il Tempo tra chiamate viene calcolato come il periodo di tempo tra la data/ora dell'ultimo messaggio di chat inviato e la data/ora di terminazione della sessione da parte del tecnico principale o del Timeout sessioni globale (e pertanto rimossa dalla coda nella Console dei tecnici).
- Per il tecnico collaboratore, il Tempo tra chiamate è calcolato come la differenza tra la data/ora dell'ultimo messaggio di chat inviato e la data/ora di terminazione della sessione da parte del tecnico collaboratore, di un amministratore o del Timeout sessioni globale (e pertanto rimossa dalla coda nella Console dei tecnici).
Nota: Se il tecnico chiude una sessione Attiva, Non in linea, in Riavvio o in Riconnessione, il Tempo tra chiamate è 0.Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata. - Trasferimento a
- Il tecnico o il canale a cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
- Ora di invio del primo messaggio di chat
- L'ora esatta di invio del primo messaggio di chat da parte del tecnico. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
- Numero di messaggi del cliente
- Il numero totale di messaggi inviati dal cliente nel registro di chat della Console dei tecnici. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
- Numero di messaggi del tecnico
- Il numero totale di messaggi inviati dal tecnico nel registro di chat della Console dei tecnici. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
- Numero di messaggi del sistema
- Il numero totale di messaggi di sistema apparsi nel registro di chat della Console dei tecnici. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
Article last updated: 27 September, 2022