Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascuna singola sessione condotta dai membri dell'unità selezionata durante il periodo selezionato.

Ciascuna riga rappresenta una singola sessione.

Ora di inizio

L'ora esatta in cui la sessione è passata allo stato Attivo. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Ora di fine

L'ora esatta in cui la sessione è passata allo stato Chiuso o Scaduto. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Ora ultima azione

L'ora esatta dell'azione che ha terminato lo stato "in azione" del tecnico. Un tecnico è in azione se è in una sessione, e per tale sessione la Console dei tecnici e l'Applet hanno una connessione attiva (ovvero, i socket tra la Console dei tecnici e l'Applet sono connessi). Le seguenti azioni terminano lo stato "in azione" del tecnico:

• Lo stato del tecnico passa a "Non al computer".
• Il tecnico perde la connessione con il cliente.
• La scheda della sessione viene deselezionata, o la Console dei tecnici passa in background e non vi è alcuna finestra separata attiva della sessione.
• La finestra separata della sessione diventa inattiva mentre la scheda della sessione è deselezionata o la Console dei tecnici è in background.
• Il tecnico o un amministratore termina, sospende o trasferisce la sessione.

Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Nome del tecnico

Il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

ID tecnico

Un numero di identificazione univoco, generato automaticamente. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

E-mail tecnico

L'indirizzo e-mail del tecnico registrato nel campo E-mail della scheda Organizzazione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

ID sessione

Un numero di identificazione univoco, generato automaticamente. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

Tipo di sessione

La tecnologia usata dal lato cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 100 caratteri. I valori possibili sono i seguenti:

• Applet Mobile
• Calling Card
• Instant Chat
• Senza operatore
• Applet su LAN
• Applet

Stato

Lo stato finale al momento dell'ultima azione eseguita da un dato tecnico. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri. I valori possibili sono i seguenti:

• Connessione
• In attesa
• Attiva
• Chiusa dal cliente
• Chiusa dal tecnico
• Trasferimento
• Trasferita
• Chiusa dal cliente in attesa
• Scaduta
• Interrotta: tecnico eliminato o disattivato
• Riavvio
• Riconnessione
• In sospeso
• Scaduta: chiusa dal tecnico
• Offline
• Disconnessa
• Riavviata
• Rifiutata dal cliente

[Nome]

Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione: Impostazioni globali > Campi personalizzati > Nome per campo Nome. Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione. Per impostazione predefinita è il nome del cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

[Campi personalizzati]

I nomi di queste colonne dipendono dalle seguenti impostazioni: Impostazioni globali > Campi personalizzati > Nome per campo Nome. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri.

ID registrazione

Un campo personalizzato utilizzato per mappare le sessioni di Rescue in un sistema CRM o per altri scopi amministrativi personalizzati. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 256 caratteri.

IP cliente

L'indirizzo IP del cliente. Se non è riportato alcun valore, probabilmente l'organizzazione ha scelto di non memorizzare l'indirizzo IP del cliente ( Impostazioni globali > Non memorizzare l'indirizzo IP del cliente). Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 15 caratteri.

ID dispositivo

L'ID del dispositivo del cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Strumenti utilizzati per la risoluzione dei problemi

Questa colonna elenca gli strumenti della Console dei tecnici utilizzati dal tecnico durante la sessione. Per le abbreviazioni, fai riferimento all'apposita legenda nella parte inferiore del report. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Risolto/Non risolto

Questa colonna non è più usata attivamente, ma può mostrare risultati nei report delle sessioni tenute prima di maggio 2009 (Risolto/Non risolto, come inviato dal tecnico). Tipo di dati: stringa.

ID canale

L'ID del canale usato durante la sessione. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

Nome canale

Il nome del canale usato durante la sessione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri.

Calling Card

Il nome dell'installer della Calling Card usata durante la sessione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri.

Tempo di connessione

Il tempo dall'inizio del download dell'applet fino al momento in cui la sessione appare In attesa in una coda. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di attesa

Il tempo dall'inizio dello stato In attesa fino all'avvio della sessione (stato Attivo). Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo totale

La somma di Tempo di attività, Tempo di sospensione, Tempo di trasferimento, Tempo di riavvio e Tempo di riconnessione, esclusi il Tempo di connessione e il Tempo di attesa. Non è la stessa cosa del Tempo totale riportato nell'Elenco delle sessioni della Console dei tecnici. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di attività

Il tempo totale in cui la sessione è in stato Attivo. Il tempo di attività viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione (stato Attivo) alla sua chiusura (stato Chiuso), esclusi il Tempo di sospensione, il Tempo di trasferimento, il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di lavoro

Tempo di lavoro è il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione. È il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalità della Console dei tecnici: (1) la sessione deve essere selezionata e (2) con una connessione attiva all'applet, (3) la Console dei tecnici deve essere in focus e (4) lo stato del tecnico non deve essere Non al computer. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di sospensione

Il periodo di tempo trascorso in stato di Sospensione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di trasferimento

Il periodo di tempo trascorso in stato di Trasferimento. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di riavvio

Il periodo di tempo trascorso in stato di Riavvio. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di riconnessione

Il periodo di tempo trascorso in stato di Riconnessione a causa di un problema dal lato del cliente. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Piattaforma

Il sistema operativo del cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 20 caratteri.

Browser

Il tipo di browser con cui il cliente ha avviato la sessione di Instant Chat. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: non specificata.

Gruppo di tecnici

Il nome del Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico al momento della sessione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Tempo pre-chat

Il tempo pre-chat indica il periodo di tempo intercorso dall'inizio della sessione al primo messaggio di chat inviato dal tecnico.

Il tempo pre-chat include il tempo in attesa.

Nota: Il tempo pre-chat non viene calcolato per le sessioni in stato di Collaborazione.

Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo tra chiamate

Il Tempo tra chiamate indica il periodo di tempo tra la data/ora dell'ultimo messaggio di chat inviato e la data/ora di terminazione della sessione da parte del tecnico, di un amministratore o del Timeout sessioni globale (e pertanto rimossa dalla coda nella Console dei tecnici).

Sessioni trasferite

• Per il tecnico di origine del "Trasferimento da", il Tempo tra chiamate è 0.
• Per il tecnico di destinazione del trasferimento, il Tempo tra chiamate è calcolato come il periodo di tempo tra la data/ora dell'ultimo messaggio di chat inviato e la data/ora di terminazione della sessione da parte del tecnico, di un amministratore o del Timeout sessioni globale (e pertanto rimossa dalla coda nella Console dei tecnici).

Sessioni di collaborazione

• Per il Tecnico principale, il Tempo tra chiamate viene calcolato come il periodo di tempo tra la data/ora dell'ultimo messaggio di chat inviato e la data/ora di terminazione della sessione da parte del tecnico principale o del Timeout sessioni globale (e pertanto rimossa dalla coda nella Console dei tecnici).
• Per il tecnico collaboratore, il Tempo tra chiamate è calcolato come la differenza tra la data/ora dell'ultimo messaggio di chat inviato e la data/ora di terminazione della sessione da parte del tecnico collaboratore, di un amministratore o del Timeout sessioni globale (e pertanto rimossa dalla coda nella Console dei tecnici).

Nota: Se il tecnico chiude una sessione Attiva, Non in linea, in Riavvio o in Riconnessione, il Tempo tra chiamate è 0.

Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Trasferimento a

Il tecnico o il canale a cui la sessione è stata trasferita. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Ora di invio del primo messaggio di chat

L'ora esatta di invio del primo messaggio di chat da parte del tecnico. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Numero di messaggi del cliente

Il numero totale di messaggi inviati dal cliente nel registro di chat della Console dei tecnici. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

Numero di messaggi del tecnico

Il numero totale di messaggi inviati dal tecnico nel registro di chat della Console dei tecnici. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

Numero di messaggi del sistema

Il numero totale di messaggi di sistema apparsi nel registro di chat della Console dei tecnici. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.