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Rapporto Chatlog del tecnico esterno

    Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.

    Questo report recupera il registro di chat e le note di sessione per il periodo selezionato per ogni singola sessione condotta con un tecnico esterno.

    È possibile eseguire rapporti sui registri delle chat dei tecnici esterni sui tecnici di Rescue e sui tecnici esterni invitati. Quando si esegue un report sui tecnici esterni, vengono elencate solo le sessioni in cui il tecnico invitato è stato approvato. Quando si esegue un report sui tecnici di Rescue, vengono elencate anche le sessioni con tecnici esterni non elencati.

    Ora di inizio
    L'ora esatta in cui la sessione è entrata in stato di collaborazione per il tecnico esterno. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Ora di fine
    L'ora esatta in cui la sessione è stata chiusa o terminata per il tecnico esterno. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo totale
    La somma di Tempo attivo, Tempo di attesa, Tempo di riavvio e Tempo di ricollegamento; escluso il Tempo di attesa. Non è la stessa cosa del Tempo totale riportato nell'Elenco delle sessioni della Console dei tecnici. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    ID sessione
    Un numero di identificazione univoco, generato automaticamente. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
    [Nome]
    Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione: Impostazioni globali > Campi personalizzati > Nome per campo Nome. Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione. Per impostazione predefinita è il nome del cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    Nome del tecnico esterno
    Il nome del tecnico esterno. Per i tecnici esterni approvati, il nome viene registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione. Per i tecnici non elencati, il nome viene registrato durante il processo di invito. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    Email del tecnico esterno
    L'indirizzo e-mail del tecnico esterno. Per i tecnici esterni approvati, l'e-mail viene registrata nel campo Email della scheda Organizzazione. Per i tecnici non in elenco, l'indirizzo email registrato durante il processo di invito. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    Nome dell'invitato
    Il nome del tecnico che ha invitato il tecnico esterno. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    ID dell'invitato
    L'identificativo Rescue del tecnico che ha invitato il tecnico esterno. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    Email dell'invitato
    L'indirizzo e-mail del tecnico che ha invitato il tecnico esterno. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    Registro di chat
    Se è disponibile il Registro di chat, viene visualizzata un'icona. Fai clic sull'icona per visualizzare il registro. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 2048 caratteri.
    Article last updated: 27 September, 2022