Questo report recupera il registro di chat e le note di sessione per il periodo selezionato per ogni singola sessione condotta con un tecnico esterno.

È possibile eseguire rapporti sui registri delle chat dei tecnici esterni sui tecnici di Rescue e sui tecnici esterni invitati. Quando si esegue un report sui tecnici esterni, vengono elencate solo le sessioni in cui il tecnico invitato è stato approvato. Quando si esegue un report sui tecnici di Rescue, vengono elencate anche le sessioni con tecnici esterni non elencati.

Ora di inizio

L'ora esatta in cui la sessione è entrata in stato di collaborazione per il tecnico esterno. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Ora di fine

L'ora esatta in cui la sessione è stata chiusa o terminata per il tecnico esterno. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo totale

La somma di Tempo attivo, Tempo di attesa, Tempo di riavvio e Tempo di ricollegamento; escluso il Tempo di attesa. Non è la stessa cosa del Tempo totale riportato nell'Elenco delle sessioni della Console dei tecnici. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

ID sessione

Un numero di identificazione univoco, generato automaticamente. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

[Nome]

Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione: Impostazioni globali > Campi personalizzati > Nome per campo Nome. Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione. Per impostazione predefinita è il nome del cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Nome del tecnico esterno

Il nome del tecnico esterno. Per i tecnici esterni approvati, il nome viene registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione. Per i tecnici non elencati, il nome viene registrato durante il processo di invito. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Email del tecnico esterno

L'indirizzo e-mail del tecnico esterno. Per i tecnici esterni approvati, l'e-mail viene registrata nel campo Email della scheda Organizzazione. Per i tecnici non in elenco, l'indirizzo email registrato durante il processo di invito. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Nome dell'invitato

Il nome del tecnico che ha invitato il tecnico esterno. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

ID dell'invitato

L'identificativo Rescue del tecnico che ha invitato il tecnico esterno. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Email dell'invitato

L'indirizzo e-mail del tecnico che ha invitato il tecnico esterno. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Registro di chat

Se è disponibile il Registro di chat, viene visualizzata un'icona. Fai clic sull'icona per visualizzare il registro. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 2048 caratteri.