Questo tipo di report fornisce i dati relativi alle prestazioni individuali di ciascun membro dell'unità selezionata durante il periodo selezionato.

Ciascuna riga rappresenta un tecnico.

Nome del tecnico

Il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

ID tecnico

Un numero di identificazione univoco, generato automaticamente. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

E-mail tecnico

L'indirizzo e-mail del tecnico registrato nel campo E-mail della scheda Organizzazione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Tempo di accesso totale

Il tempo totale di accesso di un tecnico alla Console dei tecnici. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Numero di sessioni

Il numero di sessioni gestite da un tecnico. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

Numero di sessioni per ora

Il numero di sessioni gestite da un tecnico diviso per il tempo di accesso totale di tale tecnico. Questo valore consente di valutare il numero di sessioni che un tecnico può gestire in un'ora. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Velocità di prelievo media

Il tempo medio che intercorre tra l'inizio dello stato di Attesa e l'avvio della sessione da parte del tecnico. Dal punto di vista del cliente, è il tempo durante il quale il cliente vede il messaggio In attesa di un tecnico. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Durata media

La durata media delle sessioni di un tecnico. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di lavoro medio

Tempo di lavoro è il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione. È il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalità della Console dei tecnici: (1) la sessione deve essere selezionata e (2) con una connessione attiva all'applet, (3) la Console dei tecnici deve essere in focus e (4) lo stato del tecnico non deve essere Non al computer. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Sessione più lunga

La durata della sessione singola più lunga gestita da un tecnico. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di attività totale

Il tempo totale trascorso da un tecnico in stato di Attivo in tutte le sessioni da lui gestite. Il tempo di attività viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione (stato Attivo) alla sua chiusura (stato Chiuso), esclusi il Tempo di sospensione, il Tempo di trasferimento, il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di lavoro totale

Tempo di lavoro è il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione. È il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalità della Console dei tecnici: (1) la sessione deve essere selezionata e (2) con una connessione attiva all'applet, (3) la Console dei tecnici deve essere in focus e (4) lo stato del tecnico non deve essere Non al computer. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.