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Gestione dello stato del tecnico

Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

Lo stato viene comunicato nel registro e illustrato dall “icona visualizzata accanto al nome del tecnico nell ”area di stato della Console nella parte superiore sinistra della Console dei tecnici.

Online

Tecnico Online

Un tecnico online può accettare qualsiasi sessione consentita per il suo gruppo di tecnici.

Non al computer

Tecnico non attivo

Il tecnico può impostare il proprio stato su Away facendo clic sull'icona Online. L'icona Non è visibile quando il tecnico è stato sullo stato Non è disponibile. Fai clic sull'icona del lampeggiante per tornare a Online.

Non è possibile trasferire sessioni a un tecnico Non al computer; tuttavia un tecnico in stato Non al computer può visualizzare tutte le sessioni presenti nella sua coda e prelevarne di nuove.

Gli amministratori possono impostare lo stato del tecnico per passare automaticamente a Non più dopo un determinato periodo di inattività a livello di sistema.

Occupato

Tecnico Occupato

Un tecnico non può impostare il suo stato su Occupato. Questo è un'impostazione automatica controllata dall'amministratore Rescue. Gli amministratori possono impostare lo stato del tecnico per passare automaticamente a Occupato dopo che un tecnico raggiunge un determinato numero di sessioni attive.

Non è possibile trasferire sessioni a un tecnico Occupato; tuttavia un tecnico in stato di Occupato può visualizzare tutte le sessioni presenti nella sua coda e prelevarne di nuove.