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Gestione dello stato dei tecnici

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    Lo stato viene comunicato nel registro e riportato da un'icona visualizzata accanto al nome del tecnico nell'area Stato della Console, in alto a sinistra della Console dei tecnici.

    Online

    Tecnico Online

    Un tecnico online può accettare qualsiasi sessione consentita per il suo gruppo di tecnici.

    Non

    Tecnico non disponibile

    Un tecnico può impostare il proprio stato su Non disturbare facendo clic sull'icona Online. L'icona Non è disponibile, mentre il tecnico è in stato Non disponibile. Fai clic sull'icona Non disturbare per tornare a Online.

    Non è possibile trasferire sessioni a un tecnico Non al computer; tuttavia un tecnico in stato Non al computer può visualizzare tutte le sessioni presenti nella sua coda e prelevarne di nuove.

    Gli amministratori possono impostare lo stato del tecnico per passare automaticamente a Non al sistema dopo un determinato periodo di inattività a livello di sistema.

    Occupato

    Tecnico Occupato

    Un tecnico non può impostare il suo stato su Occupato. Questo è un'impostazione automatica controllato dalla Rescue amministratore. Gli amministratori possono impostare lo stato del tecnico per passare automaticamente a Occupato quando un tecnico raggiunge un determinato numero di sessioni attive.

    Non è possibile trasferire sessioni a un tecnico Occupato; tuttavia un tecnico in stato di Occupato può visualizzare tutte le sessioni presenti nella sua coda e prelevarne di nuove.