Gestione dello stato del tecnico
Lo stato viene comunicato nel registro e illustrato da un'icona visualizzata accanto al nome del tecnico nell'area Stato della console, in alto a sinistra della console del tecnico.
In linea
Un tecnico online può accettare qualsiasi sessione consentita per il suo Gruppo di tecnici.
Non al computer
Un tecnico può impostare il proprio stato su Fuori sede facendo clic sull'icona Online. L'icona Away lampeggia quando il tecnico è in stato di Away. Fare clic sull'icona lampeggiante Away per tornare a Online.
Non è possibile trasferire sessioni a un tecnico Non al computer; tuttavia un tecnico in stato Non al computer può visualizzare tutte le sessioni presenti nella sua coda e prelevarne di nuove.
Gli amministratori possono impostare lo stato del tecnico in modo che passi automaticamente ad Away dopo un determinato periodo di inattività a livello di sistema.
Occupato
Un tecnico non può impostare il proprio stato su Occupato. Si tratta di un'impostazione automatica controllata dall'amministratore di Rescue. Gli amministratori possono impostare lo stato del tecnico in modo che passi automaticamente a Occupato quando un tecnico raggiunge un determinato numero di sessioni attive.
Non è possibile trasferire sessioni a un tecnico Occupato; tuttavia un tecnico in stato di Occupato può visualizzare tutte le sessioni presenti nella sua coda e prelevarne di nuove.
