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L’esperienza del cliente: Instant Chat

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    La funzionalità Instant Chat consente a un tecnico del supporto di intraprendere una sessione di chat bidirezionale con il cliente, senza costringere il cliente a scaricare alcun software.

    Interfaccia standard di Instant Chat
    Figura 1. Interfaccia standard Chat istantanea Interfaccia standard Chat istantanea

    Con Instant Chat non si perde alcuna funzionalità, ma si ottiene la flessibilità di utilizzare o meno l'applet Rescue.

    Suggerimento: Per aprire una sessione remota o per risolvere i problemi del dispositivo del cliente, chiedere al cliente di scaricare l'applet Rescue.
    L’interfaccia di Instant Chat in modalità solo chat offre ai clienti le seguenti funzionalità:
    • Chat con il tecnico/i tecnici
    • Visualizzazione di un registro di sessione dettagliato
    • Possibilità di concedere o negare al tecnico l’autorizzazione ad eseguire determinate azioni (installazione dell’applet, avvio del controllo remoto)
    • Possibilità di terminare una sessione facendo clic sulla grande X in alto a sinistra
    • Modifica della lingua utilizzando il selettore della lingua
    • Modifica delle dimensioni dei caratteri su schermo

    Per informazioni dettagliate sull'impostazione e la personalizzazione della chat istantanea, consultare la guida Rescue Customization and Integration Guide.

    Article last updated: 27 September, 2022