L’esperienza del cliente: Instant Chat
La funzionalità Instant Chat consente a un tecnico del supporto di intraprendere una sessione di chat bidirezionale con il cliente, senza costringere il cliente a scaricare alcun software.
Figura 1. Interfaccia standard Chat istantanea Interfaccia standard Chat istantanea
Con Instant Chat non si perde alcuna funzionalità, ma si ottiene la flessibilità di utilizzare o meno l'applet Rescue.
- Chat con il tecnico/i tecnici
- Visualizzazione di un registro di sessione dettagliato
- Possibilità di concedere o negare al tecnico l’autorizzazione ad eseguire determinate azioni (installazione dell’applet, avvio del controllo remoto)
- Possibilità di terminare una sessione facendo clic sulla grande X in alto a sinistra
- Modifica della lingua utilizzando il selettore della lingua
- Modifica delle dimensioni dei caratteri su schermo
Per informazioni dettagliate sull'impostazione e la personalizzazione della chat istantanea, consultare la guida Rescue Customization and Integration Guide.