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L’esperienza del cliente: Instant Chat
Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.
La funzionalità Instant Chat consente a un tecnico del supporto di intraprendere una sessione di chat bidirezionale con il cliente, senza costringere il cliente a scaricare alcun software.
Figura 1. Interfaccia Standard dell'interfaccia di Instant Chat Standard
Con Instant Chat non perda nessuna funzionalità, ma piuttosto si ottiene la flessibilità di utilizzare Rescue Applet o no.
Suggerimento: Per aprire una sessione remota o risolvere i problemi del dispositivo del cliente, chiedi al cliente di scaricare Rescue Applet.
L’interfaccia di
Instant Chat in modalità solo chat offre ai clienti le seguenti funzionalità:
- Chat con il tecnico/i tecnici
- Visualizzazione di un registro di sessione dettagliato
- Possibilità di concedere o negare al tecnico l’autorizzazione ad eseguire determinate azioni (installazione dell’applet, avvio del controllo remoto)
- Possibilità di terminare una sessione facendo clic sulla grande X in alto a sinistra
- Modifica della lingua utilizzando il selettore della lingua
- Modifica delle dimensioni dei caratteri su schermo
Per informazioni dettagliate sulla configurazione e sulla personalizzazione di Instant Chat, vedi Rescue Guida alla personalizzazione e all'integrazione.