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L’esperienza del cliente: Applet di salvataggio

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    È utile capire l'esperienza del cliente durante una sessione Rescue. Al cliente viene chiesto di installare questo piccolo file eseguibile sul suo computer quando un tecnico avvia una normale sessione.

    Applet di salvataggio del cliente
    Figura 1. Standard Rescue Interfaccia dell'applet Rescue Customer Applet
    Le funzionalità del cliente utilizzando l'applet:
    • Chat con il tecnico/i tecnici
    • Visualizzazione di un registro di sessione dettagliato
    • Consentire o negare al tecnico il diritto di eseguire determinate azioni
    • Inviare singoli file a un tecnico
    • Modifica delle dimensioni dei caratteri su schermo
    • Per revocare al tecnico le autorizzazioni, come il controllo remoto o la gestione dei file, fare clic sulla grande X nell'angolo in alto a sinistra
    • Terminare una sessione facendo clic sulla piccola X nell'angolo in alto a destra
    Note: L'applet si rimuove automaticamente al termine della sessione.
    Article last updated: 27 September, 2022