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L’esperienza del cliente: Calling Card

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    È utile comprendere quale sia l’esperienza del cliente durante una sessione di Calling Card.

    Prima dell'inizio della sessione, il cliente può scegliere un metodo di connessione utilizzando il menu Connect (codice PIN o un canale). Il cliente può anche modificare le impostazioni del proxy facendo clic sul menu Settings.

    Interfaccia scheda di chiamata di soccorso standard
    Figura 1. Interfaccia scheda di chiamata standard Rescue, prima del collegamento Interfaccia scheda di chiamata standard Rescue
    Il cliente dispone delle seguenti funzionalità durante una sessione di carta telefonica:
    • Chat con il tecnico/i tecnici
    • Visualizzazione di un registro di sessione dettagliato
    • Consentire o negare al tecnico il diritto di eseguire determinate azioni
    • Inviare singoli file a un tecnico (o al tecnico responsabile durante una sessione di collaborazione)
    • Modifica delle dimensioni dei caratteri su schermo
    • Terminate il controllo remoto facendo clic sulla grande X in alto a sinistra
    • Terminare una sessione facendo clic sulla piccola X in alto a destra
    • Visualizzare un breve file di aiuto su
    Carta di chiamata, in sessione
    Figura 2. Standard Soccorso Interfaccia scheda di chiamata, in sessione Scheda di chiamata, in sessione
    Article last updated: 27 September, 2022