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Come inviare un sondaggio sui clienti

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    Affinché questa funzione sia disponibile, l'amministratore di Rescue deve attivare il sondaggio clienti a livello di gruppo di tecnici o di canale.

    • Distribuzione automatica al termine della sessione
      • Per tutte le sessioni basate su Applet, l'indagine sul cliente si apre automaticamente in una finestra del browser al termine della sessione.
      • Per le sessioni di chat istantanea in modalità solo chat, al cliente viene richiesto di aprire l'indagine quando il tecnico termina la sessione.

        Esempio di messaggio: "0:00 AM [Nome del tecnico] desidera che completiate un breve sondaggio tra i clienti. Sondaggio aperto tra i clienti"

        Il cliente deve cliccare sul link per aprire il sondaggio.

    • Spinta manuale durante la sessione
      • In qualsiasi momento durante una sessione attiva, fare clic con il tasto destro del mouse su una sessione nell'Elenco sessioni e selezionare Push Customer Survey. Per le sessioni basate su Applet, il sondaggio si apre automaticamente in una finestra del browser. Per le sessioni di chat istantanea in modalità solo chat, al cliente viene richiesto di aprire l'indagine.
    Article last updated: 27 September, 2022