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Come inviare un File a un cliente
Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.
Per inviare un file a un cliente tramite questa procedura, procedi come segue tramite GoTo Rescue.
Il cliente deve avere la Rescue Applet o Calling Card. Questa opzione non è disponibile quando Instant Chat è in modalità Solo chat.
Il gruppo di tecnici dell'agente deve essere autorizzato a inviare file.
È possibile inviare solo un file alla volta.
- Nella console di Chat, fai clic sul Invia File pulsante.
Risultato: viene visualizzata la finestra di dialogo Apri. - Seleziona il file che desideri inviare al cliente e fai clic su Apri. Risultato: Al cliente viene richiesto di salvare il file.
- Chiedi al cliente di scegliere una posizione e di fare clic su Salvare. Risultato: il file viene salvato nella posizione scelta dal cliente.
Viene generata una impronta digitale MD5 e comunicata al tecnico e al cliente nel registro.