product icon

Come inviare un file a un cliente

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    Seguite questa procedura per inviare un singolo file a un cliente tramite GoTo Rescue.

    Il cliente deve utilizzare l'applet Rescue o la Calling Card. Questa opzione non è disponibile quando Instant Chat è in modalità Solo chat.

    Il gruppo di tecnici dell'agente deve avere l'autorizzazione a inviare i file.

    È possibile inviare solo un file alla volta.

    1. Nella console di chat, fare clic sul pulsante Send File.

      Invia file

      Risultato: viene visualizzata la finestra di dialogo Apri.

    2. Selezionare il file che si desidera inviare al cliente e fare clic su Aprire.

      Risultato: Al cliente viene richiesto di salvare il file.

    3. Chiedete al cliente di scegliere una località e fate clic su Salva.

      Risultato: il file viene salvato nella posizione scelta dal cliente.

    Risultati: Viene generata un'impronta digitale MD5 che viene comunicata al tecnico e al cliente nel registro.
    Article last updated: 27 September, 2022