Usa la Configurazione del dispositivo scheda per cambiare le impostazioni del dispositivo mobile del cliente.
L’agente deve avere una licenza attiva per il componente aggiuntivo Rescue+Mobile.
Il gruppo di tecnici dell'agente deve essere autorizzato a configurare le impostazioni dei dispositivi mobili.
Per Android e iOS, sono richiesti autorizzazioni aggiuntive nel Centro amministrativo Impostazioni scheda sotto Configurazione del dispositivo Mobile.
La sessione deve essere attiva.
- Nella Console dei tecnici, seleziona la Configurazione del dispositivo scheda.
Risultato: Vengono visualizzate le impostazioni disponibili.
- Scegli tra le impostazioni disponibili.
Piattaforma |
Schede disponibili |
Android |
- Impostazioni Wi-Fi
- Impostazioni APN
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iOS
Nota: Questa funzionalità è disponibile solo su iOS durante il tipo di sessione di Chat. Per informazioni, vedi Supporto per dispositivi iOS.
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- Impostazioni e-mail
- Impostazioni di Exchange ActiveSync
- Impostazioni del punto di accesso
- Impostazioni del codice
- Impostazioni delle restrizioni
- Impostazioni Clip web
- Impostazioni Wi-Fi
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- Fai clic su Impostazioni delle impostazioni per visualizzare le impostazioni disponibili nel dispositivo del cliente.
Importante: Wi-Fi deve essere abilitato.
Risultato: Le impostazioni vengono visualizzate.
- Fai clic su Invia impostazioni.
Attenzione: Wi-Fi deve essere abilitato.
Risultato: Per la maggior parte dei sistemi operativi, le impostazioni vengono applicate al dispositivo del cliente immediatamente dopo essere stato inviato.
Importante: Il cliente su iOS potrebbe chiedere di installare un profilo.
Widget Click2Fix associati:
- Widget di rete Mobile
- Widget delle connessioni
- Widget e-mail