Integrazione di Rescue e BoldChat

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Integrazione di Rescue e BoldChat

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L'integrazione di GoTo Rescue con BoldChat consente ai proprietari di siti web di combinare il servizio di live chat con il supporto remoto di GoTo Rescue.

L'operatore BoldChat deve essere abilitato come tecnico in un account attivo di GoTo Rescue.

Impostazione

BoldChat è pronto per il sito Rescue. Tutto ciò che un operatore deve fare è autenticarsi con le proprie credenziali Rescue.

In BoldChat, l'operatore fa clic su BoldChat > Salvataggio > Autentica.
Risultato: Viene visualizzata una finestra che richiede le credenziali dell'operatore Rescue.
L'operatore invia le proprie credenziali Rescue.
Risultato: L'operatore può ora trasformare una sessione BoldChat in una sessione Rescue.

Funzionamento

L'operatore deve essere in una sessione BoldChat attiva con un visitatore.

In BoldChat, l'operatore fa clic su Active Assist > Desktop Share per avviare una sessione di condivisione del desktop remoto.
Risultato: BoldChat richiede all'operatore le credenziali di Rescue.
L'operatore invia le credenziali.
Risultato: In BoldChat, all'operatore viene richiesto di scegliere l'interfaccia utente Rescue preferita.
L'agente seleziona un metodo di interfaccia utente Rescue
- TC basato sul web
- App TC Desktop
Risultato: In Rescue Technician Console, viene creata una sessione privata nello stato Waiting.
Nella Console tecnica, l'operatore invia al visitatore la richiesta di scaricare l'applet Rescue facendo clic su Prompt for Download nella finestra Chat-Only Mode.
Risultato: Nella finestra di BoldChat, al visitatore viene richiesto di scaricare l'applet Rescue per consentire il processo di sessione remota.
Il visitatore esegue l'applet.
Risultato: L'applet di controllo remoto si avvia. ha inizio il controllo remoto.

Le sessioni di chat vengono trasferite tra BoldChat e Rescue. In altre parole, qualsiasi cosa l'operatore o il visitatore digitino in una delle due applicazioni appare in entrambi i luoghi.

Article last updated: 27 September, 2022