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Il metodo di connessione tramite Modulo di canale

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    Il Modulo di canale è utile quando si offre ai clienti un supporto tramite Internet.

    Questo metodo vi consente di ospitare sia un link sul vostro sito web/Intranet sia un questionario che i vostri clienti devono compilare.

    Panoramica del processo: Forma del canale

    • Un amministratore di Rescue assegna uno qualsiasi dei dieci canali disponibili nell'Administration Center a un gruppo di tecnici
    • Un amministratore di Rescue sviluppa il modulo web personalizzato e definisce i campi personalizzati
    • Un amministratore di Rescue rende disponibile il modulo di canale su un sito Internet o Intranet
    • Il cliente apre il modulo del canale, inserisce tutte le informazioni richieste e invia il modulo
    • La sessione di supporto viene assegnata alla coda del canale del gruppo o dei gruppi di tecnici associati al canale
    • Qualsiasi tecnico online di un gruppo di tecnici assegnato può attivare la sessione di supporto

    Vantaggi del metodo Channel Form

    • Pre-qualificate i vostri utenti con varie condizioni personalizzabili: codici di errore, ID utente, tipo di problema
    • Raccogliere informazioni di contatto dai vostri utenti finali, come numeri di telefono o indirizzi e-mail
    • Si integra in funzioni online come l'autenticazione dell'utente o la qualificazione automatica della richiesta dell'utente tramite un semplice elemento di codice HTML
    • Permette di rintracciare al meglio l'utente e il problema nel database Rescue
    Fattori da tenere in considerazione:
    • I clienti potrebbero tentare di connettersi in qualsiasi ora del giorno e della notte, per cui gli amministratori Rescue devono usare le impostazioni ’Nessun tecnico disponibile’ per gestire le connessioni effettuate al di fuori degli orari di lavoro
    • Quando i clienti inviano le richieste di avvio delle sessioni di supporto, gli amministratori Rescue devono usare il canale dinamico e il reindirizzamento ai team per controllare il traffico durante le ore di punta
    • La personalizzazione e l’integrazione potrebbero richiedere risorse di sviluppo web e/o grafica e design
    Article last updated: 27 September, 2022