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Il metodo di connessione tramite Modulo di canale

Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

Il Modulo di canale è utile quando si offre ai clienti un supporto tramite Internet.

Questo metodo consente l'hosting sul sito Web/Intranet sia di un collegamento che di un questionario da compilare a cura del cliente.

Panoramica del processo: Modulo di canale

  • Un amministratore Rescue assegna a un gruppo di tecnici uno dei dieci canali disponibili nel Centro amministrativo
  • Un amministratore Rescue sviluppa il modulo web personalizzato e definisci i campi personalizzati
  • Un amministratore Rescue rende disponibile il modulo di canale su Internet o su un sito Intranet
  • Un cliente apre il modulo di canale, immetti tutte le informazioni richieste e invia il modulo
  • La sessione di supporto è assegnata alla Coda di canale del gruppo o dei gruppi di tecnici associati al canale
  • Qualsiasi tecnico online di un gruppo di tecnici assegnato può attivare la sessione di supporto

Vantaggi del metodo di canale per il canale

  • Qualificare i tuoi utenti con varie condizioni personalizzabili codici di errore, iD utente, tipo di problema
  • Raccogli informazioni di contatto dai tuoi utenti finali, come numeri di telefono o indirizzi e-mail
  • Integrare le funzioni online come l'autenticazione degli utenti o la qualifica automatica della richiesta dell'utente tramite un semplice elemento di codice HTML
  • Consente il monitoraggio ottimale dell'utente e il problema del database Rescue

Fattori da tenere in considerazione:

  • I clienti potrebbero tentare di connettersi in qualsiasi ora del giorno e della notte, per cui gli amministratori Rescue devono usare le impostazioni ’Nessun tecnico disponibile’ per gestire le connessioni effettuate al di fuori degli orari di lavoro
  • Quando i clienti inviano le richieste di avvio delle sessioni di supporto, gli amministratori Rescue devono usare il canale dinamico e il reindirizzamento ai team per controllare il traffico durante le ore di punta
  • La personalizzazione e l’integrazione potrebbero richiedere risorse di sviluppo web e/o grafica e design