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Il metodo di connessione tramite Modulo di canale
Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.
Il Modulo di canale è utile quando si offre ai clienti un supporto tramite Internet.
Questo metodo consente di organizzare sia un collegamento nel sito web/Intranet, sia un'indagine che i tuoi clienti devono completare.
Panoramica del processo: Modulo di canale
- A Rescue Amministratore assegna uno dei dieci canali disponibili nel Centro amministrativo a un gruppo di tecnici
- A Rescue L'amministratore sviluppa il modulo web personalizzato e definisci i campi personalizzati
- A Rescue L'amministratore rende il Modulo di canale disponibile su Internet o in un sito Intranet
- Un cliente apre il Modulo di canale, immetti tutte le informazioni richieste e invia il modulo
- La sessione di supporto viene assegnata alla coda di canale del o dei gruppi di tecnici associati al canale
- I tecnici online di un gruppo di tecnici assegnato possono attivare la sessione di supporto
Vantaggi del metodo di canale per il canale
- Verifica i tuoi utenti con varie condizioni personalizzate: codici di errore, iD utente, tipo di problema
- Raccogliere le informazioni di contatto dai tuoi utenti finali, come numeri di telefono o indirizzi e-mail
- Integrazione nelle funzioni online come l'autenticazione degli utenti o la qualifica automatica della richiesta dell'utente tramite un semplice elemento di codice HTML
- Consente il monitoraggio migliore dell'utente e il problema Rescue database
Fattori da tenere in considerazione:
- I clienti potrebbero tentare di connettersi in qualsiasi ora del giorno e della notte, per cui gli amministratori Rescue devono usare le impostazioni ’Nessun tecnico disponibile’ per gestire le connessioni effettuate al di fuori degli orari di lavoro
- Quando i clienti inviano le richieste di avvio delle sessioni di supporto, gli amministratori Rescue devono usare il canale dinamico e il reindirizzamento ai team per controllare il traffico durante le ore di punta
- La personalizzazione e l’integrazione potrebbero richiedere risorse di sviluppo web e/o grafica e design