Il metodo di connessione tramite Modulo di canale
Il Modulo di canale è utile quando si offre ai clienti un supporto tramite Internet.
Questo metodo vi consente di ospitare sia un link sul vostro sito web/Intranet sia un questionario che i vostri clienti devono compilare.
Panoramica del processo: Forma del canale
- Un amministratore di Rescue assegna uno qualsiasi dei dieci canali disponibili nell'Administration Center a un gruppo di tecnici
- Un amministratore di Rescue sviluppa il modulo web personalizzato e definisce i campi personalizzati
- Un amministratore di Rescue rende disponibile il modulo di canale su un sito Internet o Intranet
- Il cliente apre il modulo del canale, inserisce tutte le informazioni richieste e invia il modulo
- La sessione di supporto viene assegnata alla coda del canale del gruppo o dei gruppi di tecnici associati al canale
- Qualsiasi tecnico online di un gruppo di tecnici assegnato può attivare la sessione di supporto
Vantaggi del metodo Channel Form
- Pre-qualificate i vostri utenti con varie condizioni personalizzabili: codici di errore, ID utente, tipo di problema
- Raccogliere informazioni di contatto dai vostri utenti finali, come numeri di telefono o indirizzi e-mail
- Si integra in funzioni online come l'autenticazione dell'utente o la qualificazione automatica della richiesta dell'utente tramite un semplice elemento di codice HTML
- Permette di rintracciare al meglio l'utente e il problema nel database Rescue
- I clienti potrebbero tentare di connettersi in qualsiasi ora del giorno e della notte, per cui gli amministratori Rescue devono usare le impostazioni ’Nessun tecnico disponibile’ per gestire le connessioni effettuate al di fuori degli orari di lavoro
- Quando i clienti inviano le richieste di avvio delle sessioni di supporto, gli amministratori Rescue devono usare il canale dinamico e il reindirizzamento ai team per controllare il traffico durante le ore di punta
- La personalizzazione e l’integrazione potrebbero richiedere risorse di sviluppo web e/o grafica e design