Come si fa a partecipare a una sessione di collaborazione?
Questa procedura presuppone che siate stati invitati da un tecnico principale a partecipare a una sessione di collaborazione.
- I tecnici possono partecipare alle sessioni di collaborazione solo su invito.
- Gli amministratori possono invitare sé stessi usando la funzionalità Monitoraggio tecnici.
- Nell'elenco delle sessioni viene visualizzata una sessione con lo stato Invitation. Seleziona la sessione.
- Nella barra degli strumenti della sessione, fare clic su Start per accettare l'invito e partecipare alla sessione.
- Ora è possibile partecipare alla sessione:
- L'utente mantiene tutte le autorizzazioni esistenti che si applicano al suo gruppo di tecnici, a meno che non siano limitate diversamente dal capotecnico.
- È possibile chattare privatamente con il tecnico principale (e con gli altri tecnici che potrebbero unirsi alla sessione).
- È possibile condividere la propria schermata con il cliente (se questa funzione è abilitata per il proprio gruppo di tecnici).
- Per uscire dalla sessione, fare clic sulla X rossa nel pannello di collaborazione (nella parte superiore del pannello di chat). La sessione non si conclude; il tecnico responsabile rimane attivo.
Note: Un tecnico collaboratore non può ricevere i file inviati da un cliente utilizzando la funzione Invia file dell'applet.
Article last updated: 27 September, 2022