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Come posso controllare in remoto il Mac di un cliente con macOS Catalina?

macOS Catalina (10.15) ha aggiunto funzioni di sicurezza che richiedono autorizzazioni aggiuntive per l’uso di tutte le funzioni dell’app desktop della Console dei tecnici di Rescue e dell’applet per Mac. Per poter controllare in remoto il Mac di un cliente con macOS Catalina, chiedigli di eseguire i seguenti passaggi.

Nota: puoi chattare con il cliente prima che conceda le autorizzazioni aggiuntive.
  1. Nell’angolo superiore sinistro del desktop, fai clic sull’icona Apple.
  2. Seleziona Preferenze di Sistema.
  3. Fai clic su Sicurezza e Privacy.
  4. Fai clic sulla scheda Privacy.
  5. Fai clic su Sblocca, quindi inserisci le tue credenziali.
  6. Apporta le seguenti modifiche:
    1. Nella barra a sinistra, fai clic su Accessibilità e controlla che sia selezionata la casella LogMeIn-Rescue.app:

      Nota: Se non riesci a vedere l’elemento LogMeIn-Rescue.app nell’elenco, fai clic sul segno + e vai alla cartella in cui hai installato l’applicazione.

    2. Nella barra a sinistra, fai clic su Monitoraggio Input e controlla che sia selezionata la casella LogMeIn-Rescue.app:
    3. Nella barra a sinistra, fai clic su Registrazione schermo e controlla che sia selezionata la casella LogMeInRemoteSupport:
    4. Nota: È possibile che non siano visualizzate tutte le caselle elencate. Se non è visualizzata nessuna delle caselle elencate, termina la sessione Rescue e prova a stabilire nuovamente la connessione.
      Gli utenti finali con Catalina 10.15.2 devono anche eseguire la seguente impostazione aggiuntiva: Preferenze di Sistema > Sicurezza e Privacy > Privacy > Accesso completo al disco > LogMeIn-Rescue.app
    5. Fai clic sull’icona Blocca per impedire ulteriori modifiche. Le impostazioni vengono salvate automaticamente.
Se per Rescue non sono state concesse autorizzazioni in precedenza, o se il cliente esegue l’applet per Mac, può concedere le autorizzazioni accettando la finestra popup di richiesta di registrazione dello schermo e facendo clic sugli elementi nella scheda Autorizzazioni.