macOS Catalina (10.15) ha aggiunto funzioni di sicurezza che richiedono autorizzazioni aggiuntive per l’uso di tutte le funzioni dell’app desktop della Console dei tecnici di Rescue e dell’applet per Mac. Per poter controllare in remoto il Mac di un cliente con macOS Catalina, chiedigli di eseguire i seguenti passaggi.

1. Nell’angolo superiore sinistro del desktop, fai clic sull’icona Apple.
2. Seleziona Preferenze di Sistema.
3. Fai clic su Sicurezza e Privacy.
4. Fai clic sulla scheda Privacy.
5. Fai clic su Sblocca, quindi inserisci le tue credenziali.
6. Apporta le seguenti modifiche:
   1. Nella barra a sinistra, fai clic su Accessibilità e controlla che sia selezionata la casella LogMeIn-Rescue.app:
      Note: Se non riesci a vedere l’elemento LogMeIn-Rescue.app nell’elenco, fai clic sul segno + e vai alla cartella in cui hai installato l’applicazione.

   2. Nella barra a sinistra, fai clic su Monitoraggio Input e controlla che sia selezionata la casella LogMeIn-Rescue.app:
   3. Nella barra a sinistra, fai clic su Registrazione schermo e controlla che sia selezionata la casella LogMeInRemoteSupport:
   4. Note: È possibile che non siano visualizzate tutte le caselle elencate. Se non è visualizzata nessuna delle caselle elencate, termina la sessione Rescue e prova a stabilire nuovamente la connessione.
      Gli utenti finali con Catalina 10.15.2 devono anche eseguire la seguente impostazione aggiuntiva: Preferenze di Sistema > Sicurezza e Privacy > Privacy > Accesso completo al disco > LogMeIn-Rescue.app
   5. Fai clic sull’icona Blocca per impedire ulteriori modifiche. Le impostazioni vengono salvate automaticamente.

Se per Rescue non sono state concesse autorizzazioni in precedenza, o se il cliente esegue l’applet per Mac, può concedere le autorizzazioni accettando la finestra popup di richiesta di registrazione dello schermo e facendo clic sugli elementi nella scheda Autorizzazioni.