Come gestire i file sul dispositivo di un cliente

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Come gestire i file sul dispositivo di un cliente

Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

Usa la Gestione File per trasferire File facilmente e in modo semplice e sicuro tra il tuo computer e il dispositivo del cliente.

Requisiti:

Il gruppo di tecnici dell'agente deve avere l'autorizzazione a lanciare File Manager
Durante la Chat istantanea, il File Manager può essere avviato solo dopo che il cliente ha scaricato l'Applet Rescue
La sessione deve essere attiva

Nella scheda Technician Console File Manager, fare clic su Avvia sessione di File Manager.
Risultato: al cliente viene chiesto di accettare o rifiutare la richiesta di controllare il suo computer.
Chiedi al cliente di accettare la richiesta.
Risultato: Inizia la sessione di File Manager.
Utilizzare la barra degli strumenti File Manager per lavorare con i file e le cartelle del cliente.
Risultato: Tutte le altre schede dell’area di lavoro rimangono disponibili.
Per terminare la sessione di File Manager, fare clic sulla X rossa nella barra degli strumenti di File Manager.
Risultato: La sessione di File Manager si chiude, ma la sessione rimane attiva.

Risultati:

ATTENZIONE: Se si trasferisce la sessione o la si mette in attesa, la sessione del File Manager viene interrotta.

Article last updated: 27 September, 2022

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