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Come gestire i file nel dispositivo del cliente

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    Usa la Gestione File per trasferire File facilmente e in modo semplice e sicuro tra il tuo computer e il dispositivo del cliente.

    Requisiti:
    • Il gruppo di tecnici dell'agente deve essere autorizzato ad avviare Gestione File
    • Durante Instant Chat, la Gestione File può essere avviata solo quando il cliente ha scaricato la Rescue Applet
    • La sessione deve essere attiva
    1. Nella Console dei tecnici Gestione File scheda, fai clic su Avvia sessione Gestione File.

      Risultato: al cliente viene chiesto di accettare o rifiutare la richiesta di controllare il suo computer.

    2. Chiedi al cliente di accettare la richiesta.

      Risultato: L'inizio della sessione Gestione File ha inizio.

    3. Usa la barra degli strumenti Gestione File per funzionare con i File e le cartelle del cliente.

      Risultato: Tutte le altre schede dell’area di lavoro rimangono disponibili.

    4. Per terminare la sessione Gestione File, fai clic sul pulsante rossa x nella barra degli strumenti Gestione File.

      Risultato: La sessione Gestione File si chiude, ma la sessione rimane attiva.

    ATTENZIONE: Il trasferimento della sessione o la posizione in attesa termineranno la sessione Gestione File.