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Come gestire i file sul dispositivo di un cliente

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    Usa la Gestione File per trasferire File facilmente e in modo semplice e sicuro tra il tuo computer e il dispositivo del cliente.

    Requisiti:
    • Il gruppo di tecnici dell'agente deve avere l'autorizzazione a lanciare File Manager
    • Durante la Chat istantanea, il File Manager può essere avviato solo dopo che il cliente ha scaricato l'Applet Rescue
    • La sessione deve essere attiva
    1. Nella scheda Technician Console File Manager, fare clic su Avvia sessione di File Manager.

      Risultato: al cliente viene chiesto di accettare o rifiutare la richiesta di controllare il suo computer.

    2. Chiedi al cliente di accettare la richiesta.

      Risultato: Inizia la sessione di File Manager.

    3. Utilizzare la barra degli strumenti File Manager per lavorare con i file e le cartelle del cliente.

      Risultato: Tutte le altre schede dell’area di lavoro rimangono disponibili.

    4. Per terminare la sessione di File Manager, fare clic sulla X rossa nella barra degli strumenti di File Manager.

      Risultato: La sessione di File Manager si chiude, ma la sessione rimane attiva.

    Risultati:
    ATTENZIONE: Se si trasferisce la sessione o la si mette in attesa, la sessione del File Manager viene interrotta.
    Article last updated: 27 September, 2022