HELP FILE
Gestione dei file nel dispositivo del cliente
La funzionalità di Gestione file consente di trasferire i file in modo facile e sicuro tra il computer del tecnico e quello del cliente.
Requisiti:
- Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l'autorizzazione ad avviare la Gestione file
- Durante Instant Chat, la Gestione file può essere avviata solo dopo che il cliente ha scaricato l'applet Rescue
- La sessione deve essere Attiva
- Nella scheda Gestione file della Console dei tecnici, fai clic su Avvia sessione di Gestione file. Al cliente viene chiesto di accettare o rifiutare la richiesta di controllare il suo computer.
- Chiedi al cliente di accettare la richiesta. Ha inizio la sessione di Gestione file.
- Usa la barra degli strumenti Gestione file per effettuare operazioni con i file e le cartelle del cliente. Tutte le altre schede dell'area di lavoro rimangono disponibili.
- Per terminare la sessione di Gestione file, fai clic sulla X rossa nella barra degli strumenti Gestione file. La sessione di Gestione file termina, ma la sessione rimane attiva.
Avvertenza:
Trasferendo la sessione o mettendola in sospeso, si termina la sessione di Gestione file.