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Configurazione di Zendesk

    Gli articoli sulla personalizzazione sono rivolti a un pubblico tecnico con esperienza nello sviluppo Web. È necessaria la conoscenza dei linguaggi HTML, CSS e JavaScript.

    Assicuratevi di avere una chiave API Zendesk. Per ulteriori dettagli, consultare Creare una chiave API per l'app LogMeIn Rescue in Zendesk.

    1. In Zendesk, fare clic su Manage () in fondo alla barra laterale e poi fare clic sul link Browse sotto Apps.

      Limitazione: Per installare e configurare è necessario essere un amministratore Zendesk.

    2. Passare il mouse sull'applicazione GoTo Rescue e fare clic su Install.
    3. Inserire un titolo per l'applicazione.

      Risultato: Il titolo appare nel vassoio Apps sulle pagine dei biglietti.

    4. Incollare la chiave API di Zendesk.

      Suggerimento: Non avete una chiave API Zendesk? Vedere Creare una chiave API per l'app LogMeIn Rescue in Zendesk.

    5. Facoltativo: Per pubblicare i dettagli delle sessioni remote come commenti pubblici nei ticket, fare clic su Abilita i commenti pubblici.

      I dettagli della sessione vengono visualizzati come commenti privati per impostazione predefinita.

    6. Immettere i tag che si desidera impostare sui biglietti con i dettagli delle sessioni remote.
    7. Seleziona Installa.
    Risultati:

    Una volta installata, l'applicazione appare sul lato destro dell'interfaccia del biglietto. Se l'applicazione non viene visualizzata, fare clic su Aggiorna nell'angolo in alto a destra della barra Apps.

    Article last updated: 27 September, 2022