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Come richiedere l’accesso in assenza di operatore al computer di un cliente
Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.
L’accesso in assenza di operatore consente al tecnico di connettersi a un computer remoto quando presso di questo non è presente alcun utente.
Requisiti:
- Il gruppo di tecnici al quale appartiene l’agente che fornisce supporto deve essere autorizzato a utilizzare l’accesso in assenza di operatore.
- Le richieste di accesso in assenza di operatore non possono essere inviate durante i seguenti tipi di sessione: Instant Chat in modalità Solo chat, applet mobile
Il cliente deve accettare la richiesta.
- Quando il tecnico deve immettere credenziali amministrative valide all’avvio di ogni sessione in assenza di operatore, il cliente deve semplicemente fare clic su OK per accettare la richiesta
- Quando il tecnico può usare le credenziali del cliente, al cliente viene richiesto di immettere il proprio nome utente e la propria password di Windows
Una volta attivato l’accesso in assenza di operatore, è possibile terminare la sessione.