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Come monitorare i dati sulle prestazioni di un gruppo di tecnici
- Nel Centro di comando, apri il menu a discesa e seleziona l’unità da monitorare. Attenzione: I titolari di account principali e gli amministratori principali hanno accesso ai dati dell’intero albero dell’organizzazione. Gli amministratori hanno accesso solamente ai dati relativi ai gruppi di tecnici assegnati alla propria supervisione.I dati del gruppo di tecnici selezionato sono visualizzati in due sezioni: Panoramica e Tabella.Suggerimento: Non vedi i dati che ti aspettavi? Puoi impostare l’ora di inizio del periodo di raccolta dei dati.Avvertenza:Con il pulsante Indietro del browser si esce dal Centro di comando. Per passare ai livelli precedenti della gerarchia, usa la barra di navigazione.
- Esamina i dati nella sezione Panoramica. Si tratta dei dati aggregati sul gruppo di tecnici selezionato, ovvero su tutti i tecnici che vi appartengono.
Importante: I sottogruppi del gruppo di tecnici selezionato sono esclusi dal calcolo.- Stato (tecnici)
- Capacità (totale, disponibile, utilizzata)
- Numero di sessioni perdute
- Numero di sessioni chiuse
- Numero di sessioni in corso
- Numero di sessioni in attesa
- Numero di sessioni in entrata
- Numero di sessioni in uscita
- Tempo di attesa medio
- Tempo di attesa massimo
- Tempo di gestione medio
- Tempo di gestione massimo
Suggerimento: Per le definizioni, vedi Termini e definizioni del Centro di comando. - Esamina i dati nella sezione Tabella.
- Nella scheda Tecnici, i dati si riferiscono ai tecnici appartenenti al gruppo di tecnici selezionato.
- Stato
- Nome
- Tempo di attesa medio
- Tempo di attesa massimo
- Tempo di gestione medio
- Tempo di gestione massimo
- Capacità disponibile
- Capacità totale
- Numero di sessioni chiuse
- Numero di sessioni di canale
- Numero di sessioni private
- Nella scheda Sessioni, è possibile vedere i dati per le sessioni del singolo canale gestite dai tecnici appartenenti al canale selezionato.
- Tecnico
- Tempo di attesa
- Tempo pre-chat
- Tempo di gestione
- Tempo tra chiamate
- Stato sessione
- Colonna personalizzata (come definita in Impostazioni)
- Canale
- ID sessione
- Monitor di chat
Suggerimento: Per le definizioni, vedi Termini e definizioni del Centro di comando. - Nella scheda Tecnici, i dati si riferiscono ai tecnici appartenenti al gruppo di tecnici selezionato.