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Come monitorare i dati sulle prestazioni di un gruppo di tecnici
- Nel Command Center, aprire il menu a discesa e selezionare l'unità da monitorare. Ricordare: I titolari di account master e gli amministratori master possono accedere ai dati dell'intera struttura organizzativa. Gli amministratori possono accedere solo ai dati relativi al Gruppo di tecnici a cui sono assegnati.
Risultato: I dati relativi al gruppo di tecnici selezionato vengono visualizzati in due sezioni: Panoramica e Tabella.
Suggerimento: Non vedete i dati che vi aspettavate? È possibile impostare l'ora di inizio del periodo di raccolta dei dati. Vedere Come impostare il periodo di raccolta dei dati di monitoraggio.ATTENZIONE: Il pulsante del browser Indietro chiude il Centro di comando. Per spostarsi ai livelli precedenti della gerarchia, utilizzare le briciole di pane. - Esaminare i dati nella sezione Overview.
Si tratta di dati aggregati sul Gruppo di tecnici selezionato come entità collettiva di tutti i tecnici che ne fanno parte.
Importante: I sottogruppi del gruppo di tecnici selezionato sono esclusi dal calcolo.- Stato (Tecnici)
- Livello di servizio
- Capacità (totale, disponibile, utilizzata)
- Conteggio delle sessioni perse
- Conteggio della sessione chiusa
- Conteggio della sessione in esecuzione
- Conteggio delle sessioni di attesa
- Conteggio delle sessioni in entrata
- Conteggio delle sessioni in uscita
- Media dei tempi di attesa
- Tempo di attesa max
- Media dei tempi di movimentazione
- Tempo di manipolazione max
Suggerimento: Per le definizioni, vedere Termini e definizioni del Centro di comando. - Rivedere i dati nella sezione Table.
- Nella scheda Technicians, i dati riguardano i tecnici appartenenti al gruppo di tecnici selezionato.
- Stato
- Name (Nome)
- Media dei tempi di attesa
- Tempo di attesa massimo
- Media dei tempi di movimentazione
- Tempo di manipolazione massimo
- Capacità disponibile
- Capacità totale
- Conteggio della sessione chiusa
- Conteggio delle sessioni del canale
- Conteggio delle sessioni private
- Nella scheda Sessioni è possibile visualizzare i dati delle singole sessioni del canale gestite dai tecnici appartenenti al canale selezionato.
- Tecnico
- Tempo di attesa
- Prima volta in chat
- Tempo di gestione
- Tempo di avvolgimento
- Stato della sessione
- Colonna personalizzata (definita in Impostazioni)
- Canale
- ID sessione
- Monitoraggio della chat
Suggerimento: Per le definizioni, vedere Termini e definizioni del Centro di comando. - Nella scheda Technicians, i dati riguardano i tecnici appartenenti al gruppo di tecnici selezionato.