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Monitoraggio dei dati delle prestazioni per un gruppo di tecnici
Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.
- Nel Centro di comando, apri il menu a discesa e seleziona l'unità da monitorare.
Attenzione: I titolari di Account principali e gli amministratori principali possono accedere ai dati dall'intero albero dell'organizzazione. Gli amministratori possono accedere ai soli dati relativi al gruppo di tecnici a cui sono assegnati.
Risultato: I dati per il gruppo di tecnici selezionato vengono visualizzati in due sezioni: Panoramica e Tabella. 
Suggerimento: I dati non sono visibili? È possibile impostare l'orario di inizio del periodo di raccolta dei dati. Vedi Come impostare il periodo di monitoraggio del periodo di raccolta dei dati.
ATTENZIONE: Il browser Torna pulsante quil del pulsante di comando. Per andare a livelli precedenti nella gerarchia, usa la navigazione di navigazione.
- Esamina i dati nella Panoramica la sezione.
Questo è i dati aggregati relativi al gruppo di tecnici selezionato come entità collettiva di tutti i tecnici che fanno parte.
Importante: I sottogruppi del gruppo di tecnici selezionato sono esclusi dal calcolo.
- Stato (tecnici)
- Livello del servizio
- Capacità (totale, disponibile, utilizzata)
- Numero di sessioni perse
- Numero di sessione chiuso
- Numero di sessioni in esecuzione
- Numero di sessioni in attesa
- Numero di sessioni in entrata
- Numero di sessioni in uscita
- Tempo medio di attesa
- Limite tempo di attesa
- Tempo medio di gestione
- Tempo di gestione massimo
Suggerimento: Per le definizioni, vedi Termini e definizioni del Centro di comando.
- Esamina i dati nella Tabella la sezione.
- Sotto Tecnici la scheda, i dati riguardano i tecnici appartenenti al gruppo di tecnici selezionato.
- Stato
- Nome
- Tempo medio di attesa
- Tempo massimo di attesa
- Tempo medio di gestione
- Tempo di gestione massimo
- Capacità disponibile
- Capacità totale
- Numero di sessione chiuso
- Numero di sessioni del canale
- Numero di sessioni Private
- Sotto Sessioni scheda, puoi visualizzare i dati per le sessioni di canale singole gestite dai tecnici appartenenti al canale selezionato.
- Tecnico
- Tempo di attesa
- Prima volta in chat
- Tempo di gestione
- Tempo di chiamata
- Stato della sessione
- Colonna personalizzata (definita in Impostazioni)
- Canale
- ID sessione
- Monitoraggio delle Chat
Suggerimento: Per le definizioni, vedi Termini e definizioni del Centro di comando.
- Sotto Tecnici la scheda, i dati riguardano i tecnici appartenenti al gruppo di tecnici selezionato.