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Monitoraggio dei dati delle prestazioni per un gruppo di tecnici
Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.
- Nel Centro di comando, apri il menu a discesa e seleziona l'unità da monitorare.
Attenzione: I titolari di Account principali e gli amministratori principali possono accedere ai dati dall “intero albero dell ”organizzazione. Gli amministratori possono accedere ai dati solo per il gruppo di tecnici a cui sono assegnati.
Risultato: I dati per il gruppo di tecnici selezionato vengono visualizzati in due sezione: Panoramica e Tabella. 
Suggerimento: Non trovi i dati che ritieni attendibili? Puoi impostare l'orario di inizio del periodo di raccolta dei dati. Vedi Come impostare il periodo di controllo della raccolta dei dati.
ATTENZIONE: Il browser Torna il puntatore del mouse sul Centro di comando. Per andare a livelli precedenti nella gerarchia, usa la navigazione in navigazione.
- Esamina i dati nella Panoramica sezione.
Si tratta di dati aggregati relativi al gruppo di tecnici selezionato come entità collettiva di tutti i tecnici che fanno parte.
Importante: I sottogruppi del gruppo di tecnici selezionato sono esclusi dal calcolo.
- Stato (tecnici)
- Livello del servizio
- Capacità (totale, disponibile, utilizzato)
- Numero delle sessioni perse
- Numero di sessioni chiuso
- Numero della sessione in corso
- Numero della sessione in attesa
- Numero delle sessioni in entrata
- Numero della sessione in uscita
- Tempo medio di attesa
- Tempo massimo di attesa
- Tempo medio di gestione
- Tempo di gestione massimo
Suggerimento: Per le definizioni, vedi Termini e definizioni del Centro di comando.
- Esamina i dati nella Tabella sezione.
- Sotto Tecnici scheda, dati relativi ai tecnici appartenenti al gruppo di tecnici selezionato.
- Stato
- Name (Nome)
- Tempo medio di attesa
- Tempo massimo di attesa
- Tempo medio di gestione
- Tempo di gestione massimo
- Capacità disponibile
- Capacità totale
- Numero di sessioni chiuso
- Numero delle sessioni del canale
- Numero di sessioni Private
- Sotto Sessioni scheda, puoi visualizzare i dati per le sessioni di canale individuali gestite dai tecnici appartenenti al canale selezionato.
- Tecnico
- Tempo di attesa
- Prima volta in chat
- Tempo di gestione
- Tempo tra chiamate
- Stato della sessione
- Colonna personalizzata (definita in Impostazioni)
- Canale
- ID sessione
- Monitoraggio della Chat
Suggerimento: Per le definizioni, vedi Termini e definizioni del Centro di comando.
- Sotto Tecnici scheda, dati relativi ai tecnici appartenenti al gruppo di tecnici selezionato.