A questo punto puoi scoprire come monitorare i dati delle prestazioni di un gruppo di tecnici.

1. Nel Centro di comando, apri il menu a discesa e seleziona l’unità da monitorare.
   Attenzione: I titolari di account principali e gli amministratori principali hanno accesso ai dati dell’intero albero dell’organizzazione. Gli amministratori hanno accesso solamente ai dati relativi ai gruppi di tecnici assegnati alla propria supervisione.

   Risultato: I dati per il gruppo di tecnici selezionato vengono visualizzati in due sezione: Panoramica e Tabella.

   Suggerimento: Non vedi i dati che ti aspettavi? Puoi impostare l’ora di inizio del periodo di raccolta dei dati. Vedi Come impostare il periodo di raccolta dei dati di monitoraggio.
   Avvertenza: Con il pulsante Indietro del browser si esce dal Centro di comando. Per passare ai livelli precedenti della gerarchia, usa la barra di navigazione.

2. Esamina i dati nella Panoramica sezione.
   Si tratta dei dati aggregati sul gruppo di tecnici selezionato, ovvero su tutti i tecnici che vi appartengono.

   Importante: I sottogruppi del gruppo di tecnici selezionato sono esclusi dal calcolo.
   • Stato (tecnici)
   • Livello di servizio
   • Capacità (totale, disponibile, utilizzata)
   • Numero di sessioni perdute
   • Numero di sessioni chiuse
   • Numero di sessioni in corso
   • Numero di sessioni in attesa
   • Numero di sessioni in entrata
   • Numero di sessioni in uscita
   • Tempo di attesa medio
   • Tempo di attesa massimo
   • Tempo di gestione medio
   • Tempo di gestione massimo
   Suggerimento: Per le definizioni, vedi Termini e definizioni del Centro di comando.
3. Esamina i dati nella Tabella sezione.
   • Sotto Tecnici la scheda, i dati riguardano i tecnici appartenenti al gruppo di tecnici selezionato.
     • Stato
     • Nome
     • Tempo di attesa medio
     • Tempo di attesa massimo
     • Tempo di gestione medio
     • Tempo di gestione massimo
     • Capacità disponibile
     • Capacità totale
     • Numero di sessioni chiuse
     • Numero di sessioni di canale
     • Numero di sessioni private
   • Sotto Sessioni scheda, puoi visualizzare i dati per le sessioni di canale individuali gestite dai tecnici appartenenti al canale selezionato.
     • Tecnico
     • Tempo di attesa
     • Tempo pre-chat
     • Tempo di gestione
     • Tempo tra chiamate
     • Stato sessione
     • Colonna personalizzata (come definita in Impostazioni)
     • Canale
     • ID sessione
     • Monitor di chat
   Suggerimento: Per le definizioni, vedi Termini e definizioni del Centro di comando.