product icon

Come monitorare i dati sulle prestazioni di un canale

    Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.
    1. Nel Command Center, aprire il menu a discesa e selezionare l'unità da monitorare.

      Ricordare: I titolari di account master e gli amministratori master possono accedere ai dati dell'intera struttura organizzativa. Gli amministratori possono accedere solo ai dati relativi al Gruppo di tecnici a cui sono assegnati.

      Risultato: I dati del Canale selezionato vengono visualizzati in due sezioni: Panoramica e Tabella.

      Suggerimento: Non vedete i dati che vi aspettavate? È possibile impostare l'ora di inizio del periodo di raccolta dei dati. Vedere Come impostare il periodo di raccolta dei dati di monitoraggio.
      ATTENZIONE: Il pulsante del browser Indietro chiude il Centro di comando. Per spostarsi ai livelli precedenti della gerarchia, utilizzare le briciole di pane.

    2. Esaminare i dati nella sezione Overview.

      Si tratta di dati aggregati sul Canale selezionato come entità collettiva, compresi tutti i suoi Gruppi di tecnici.

      • Stato (Tecnici)
      • Livello di servizio (SL)
      • Capacità (totale, disponibile, utilizzata). Vengono prese in considerazione sia le sessioni private che quelle di canale.
      • Conteggio delle sessioni perse
      • Conteggio della sessione chiusa
      • Conteggio della sessione in esecuzione
      • Conteggio delle sessioni di attesa
      • Conteggio delle sessioni in entrata
      • Conteggio delle sessioni in uscita
      • Media dei tempi di attesa
      • Tempo di attesa max
      • Media dei tempi di movimentazione
      • Tempo di manipolazione max

      Suggerimento: Per le definizioni, vedere Termini e definizioni del Centro di comando.

    3. Rivedere i dati nella sezione Table.
      • Nella scheda Technicians sono riportati i dati relativi ai tecnici appartenenti al canale selezionato.
        • Stato
        • Name (Nome)
        • Gruppo di tecnici
        • Media dei tempi di attesa
        • Tempo di attesa massimo
        • Media dei tempi di movimentazione
        • Tempo di manipolazione massimo
        • Capacità disponibile
        • Capacità totale
        • Conteggio della sessione chiusa
        • Conteggio delle sessioni attive del Canale selezionato
        • Conteggio delle sessioni attive da altri canali
        • Conteggio delle sessioni private
      • Nella scheda Sessioni è possibile visualizzare i dati delle singole sessioni del canale gestite dai tecnici appartenenti al canale selezionato.
        • Tecnico
        • Tempo di attesa
        • Prima volta in chat
        • Tempo di gestione
        • Tempo di avvolgimento
        • Stato della sessione
        • Colonna personalizzata (definita in Impostazioni)
        • Canale
        • ID sessione
        • Monitoraggio della chat

      Suggerimento: Per le definizioni, vedere Termini e definizioni del Centro di comando.

    Article last updated: 27 September, 2022