A questo punto puoi scoprire come monitorare i dati delle prestazioni di un canale.
- Nel Centro di comando, apri il menu a discesa e seleziona l’unità da monitorare.
Remember: I titolari di account principali e gli amministratori principali hanno accesso ai dati dell’intero albero dell’organizzazione. Gli amministratori hanno accesso solamente ai dati relativi ai gruppi di tecnici assegnati alla propria supervisione.
Result: I dati per il canale selezionato vengono visualizzati in due sezione: Panoramica e Tabella.
CAUTION: Con il pulsante Indietro del browser si esce dal Centro di comando. Per passare ai livelli precedenti della gerarchia, usa la barra di navigazione.
- Esamina i dati nella Panoramica sezione.
Si tratta dei dati aggregati sul canale selezionato, ovvero su tutti i gruppi di tecnici che vi appartengono.
- Stato (tecnici)
- Livello di servizio (SL)
- Capacità (totale, disponibile, utilizzata). Vengono considerate sia le sessioni private che le sessioni di canale.
- Numero di sessioni perdute
- Numero di sessioni chiuse
- Numero di sessioni in corso
- Numero di sessioni in attesa
- Numero di sessioni in entrata
- Numero di sessioni in uscita
- Tempo di attesa medio
- Tempo di attesa massimo
- Tempo di gestione medio
- Tempo di gestione massimo
- Esamina i dati nella Tabella sezione.
- Sotto Tecnici scheda, dati relativi ai tecnici appartenenti al canale selezionato.
- Stato
- Nome
- Gruppo di tecnici
- Tempo di attesa medio
- Tempo di attesa massimo
- Tempo di gestione medio
- Tempo di gestione massimo
- Capacità disponibile
- Capacità totale
- Numero di sessioni chiuse
- Numero di sessioni attive dal canale selezionato
- Numero di sessioni attive da altri canali
- Numero di sessioni private
- Sotto Sessioni scheda, puoi visualizzare i dati per le sessioni di canale individuali gestite dai tecnici appartenenti al canale selezionato.
- Tecnico
- Tempo di attesa
- Tempo pre-chat
- Tempo di gestione
- Tempo tra chiamate
- Stato sessione
- Colonna personalizzata (come definita in Impostazioni)
- Canale
- ID sessione
- Monitor di chat