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Invito di un tecnico interno per la collaborazione
Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.
Con la collaborazione tecnici, più tecnici possono fornire simultaneamente supporto allo stesso cliente. I tecnici possono migliorare la risoluzione dei problemi invitando in una sessione attiva altri tecnici online e disponibili della propria organizzazione Rescue.
Requisiti:
- Il cliente deve avere l’applet Rescue o Calling Card in esecuzione.
- La sessione deve essere attiva
- L’opzione Invia inviti a collaborare deve essere abilitata a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo
- Nell’elenco delle sessioni, selezionare la sessione attiva alla quale invitare un altro tecnico.
Risultato: - Nella barra degli strumenti Sessione, fare clic sul pulsante Invita tecnico.
Risultato: Viene visualizzata la finestra di dialogo Invita tecnico. - Nella finestra di dialogo Invita tecnico, selezionare il tecnico che si desidera invitare.
Nota: l’elenco dei tecnici visibili nella finestra di dialogo Invita tecnico dipende dalle autorizzazioni concesse da un amministratore Rescue. 
Attenzione: La Collaborazione tecnici non è intesa per essere utilizzata come strumento di riunione. Per avere prestazioni ottimali, la partecipazione deve essere limitata a quattro o cinque tecnici. Le prestazioni dipendono dalla velocità e dalla potenza del dispositivo del cliente. - Nella sezione Imposta autorizzazioni, selezionare le autorizzazioni da concedere al tecnico collaboratore. Nota: durante una sessione di collaborazione si applicano tutte le autorizzazioni esistenti di un gruppo di tecnici, a meno che il tecnico principale non specifichi diversamente, al momento dell’invito o nel corso della sessione stessa.
- Fai clic su OK. Risultato: Un invito a collaborare viene inviato al tecnico selezionato.
Il tecnico in collaborazione vede l’invito nel suo elenco delle sessioni.