Invito di un tecnico interno per la collaborazione
Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.
Con la collaborazione tecnici, più tecnici possono fornire simultaneamente supporto allo stesso cliente. I tecnici possono migliorare la risoluzione dei problemi invitando i tecnici online e disponibili della propria organizzazione Rescue a una sessione Active.
Requisiti:
- Il cliente deve eseguire l'applet Rescue, Calling Card
- La sessione deve essere attiva
- L’opzione Invia inviti a collaborare deve essere abilitata a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo
Risultati: Il tecnico collaboratore vede l'invito nel suo elenco di sessioni.
Restrizione: I tecnici non possono essere invitati a collaborare alle sessioni mobili.
Article last updated: 27 September, 2022