Con la collaborazione tecnici, più tecnici possono fornire simultaneamente supporto allo stesso cliente. I tecnici possono migliorare la risoluzione dei problemi invitando in una sessione attiva altri tecnici online e disponibili della propria organizzazione Rescue.

1. Nell’elenco delle sessioni, selezionare la sessione attiva alla quale invitare un altro tecnico.
2. Nella barra degli strumenti Sessione, fare clic sul pulsante Invita tecnico.

   

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Invita tecnico.
3. Nella finestra di dialogo Invita tecnico, selezionare il tecnico che si desidera invitare.
   Nota: l’elenco dei tecnici visibili nella finestra di dialogo Invita tecnico dipende dalle autorizzazioni concesse da un amministratore Rescue.
   Attenzione: la collaborazione tecnici non è intesa per essere utilizzata come strumento di incontro. Per avere prestazioni ottimali, la partecipazione deve essere limitata a quattro o cinque tecnici. Le prestazioni dipendono dalla velocità e dalla potenza del dispositivo del cliente.

4. Nella sezione Imposta autorizzazioni, selezionare le autorizzazioni da concedere al tecnico collaboratore.
   Nota: durante una sessione di collaborazione si applicano tutte le autorizzazioni esistenti di un gruppo di tecnici, a meno che il tecnico principale non specifichi diversamente, al momento dell’invito o nel corso della sessione stessa.

5. Nel campo Commento, digitare un messaggio per il tecnico in collaborazione.
6. Fare clic su OK.
   Un invito a collaborare viene inviato al tecnico selezionato.