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Invito di un tecnico interno per la collaborazione

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    Con la collaborazione tecnici, più tecnici possono fornire simultaneamente supporto allo stesso cliente. I tecnici possono migliorare la risoluzione dei problemi invitando i tecnici online e disponibili della propria organizzazione Rescue a una sessione Active.

    Requisiti:
    • Il cliente deve eseguire l'applet Rescue, Calling Card
    • La sessione deve essere attiva
    • L’opzione Invia inviti a collaborare deve essere abilitata a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo
    1. Nell’elenco delle sessioni, selezionare la sessione attiva alla quale invitare un altro tecnico.

      Risultato

    2. Nella barra degli strumenti Sessione, fare clic sul pulsante Invita tecnico.

      Pulsante Invita tecnico

      Risultato: Viene visualizzata la finestra di dialogo Invita tecnico.

    3. Nella finestra di dialogo Invita tecnico, selezionare il tecnico che si desidera invitare.

      Nota: L'elenco dei tecnici visibili nella finestra di dialogo Invite Technician dipende da un'autorizzazione concessa da un amministratore di Rescue.
      Attenzione: la collaborazione tecnici non è intesa per essere utilizzata come strumento di incontro. Per avere prestazioni ottimali, la partecipazione deve essere limitata a quattro o cinque tecnici. Le prestazioni dipendono dalla velocità e dalla potenza del dispositivo del cliente.

    4. Nella sezione Imposta autorizzazioni, selezionare le autorizzazioni da concedere al tecnico collaboratore.

      Nota: durante una sessione di collaborazione si applicano tutte le autorizzazioni esistenti di un gruppo di tecnici, a meno che il tecnico principale non specifichi diversamente, al momento dell’invito o nel corso della sessione stessa.

    5. Nel campo Commento, digitare un messaggio per il tecnico in collaborazione.
    6. Fai clic su OK.

      Risultato: Un invito a collaborare viene inviato al tecnico selezionato.

    Risultati: Il tecnico collaboratore vede l'invito nel suo elenco di sessioni.
    Restrizione: I tecnici non possono essere invitati a collaborare alle sessioni mobili.
    Article last updated: 27 September, 2022