Con Collaborazione tecnici, più tecnici possono fornire simultaneamente supporto allo stesso cliente. I tecnici possono migliorare la risoluzione dei problemi invitando in una sessione attiva altri tecnici online disponibili esterni all’organizzazione LogMeIn Rescue.

1. Nell’elenco delle sessioni, selezionare la sessione attiva alla quale invitare un altro tecnico.

   Risultato:

2. Nella barra degli strumenti Sessione, fare clic sul pulsante Invita tecnico.
   

   Risultato: Viene visualizzata la finestra di dialogo Invita tecnico.

3. Nella finestra di dialogo Invita tecnico, selezionare la scheda Esterno.
4. Selezionare le opzioni di invito disponibili, determinate dalle impostazioni effettuate nel Centro amministrativo.
   • Invita tecnico non in elenco
   • Invita tecnico approvato
   Attenzione: La Collaborazione tecnici non è intesa per essere utilizzata come strumento di meeting. Per avere prestazioni ottimali, la partecipazione deve essere limitata a quattro o cinque tecnici. Le prestazioni dipendono dalla velocità e dalla potenza del dispositivo del cliente.
5. Nella sezione Imposta autorizzazioni, selezionare le autorizzazioni da concedere al tecnico collaboratore.
6. Nel campo Commento, digitare un messaggio per il tecnico in collaborazione.
7. Fai clic su OK.

   Risultato: Viene visualizzato l’Invito a tecnico esterno.

8. Selezionare i metodi di connessione disponibili, determinati dalle impostazioni effettuate nel Centro amministrativo.
   • Codice PIN
   • Email
   • Link
9. La procedura per invitare un tecnico esterno è simile a quella per avviare una nuova sessione. È necessario inviare il codice PIN, l’e-mail o il link al tecnico esterno.