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Invito di un tecnico esterno per la collaborazione
Con la collaborazione tecnici, più tecnici possono fornire simultaneamente supporto allo stesso cliente. I tecnici possono migliorare la risoluzione dei problemi invitando in una sessione attiva altri tecnici online disponibili esterni all’organizzazione Rescue.
- Il cliente deve avere l’applet Rescue o Calling Card in esecuzione.
- La sessione deve essere attiva
- L’opzione Invita tecnici esterni deve essere abilitata a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo
- Il tecnico esterno deve avere in esecuzione un sistema operativo Windows supportato: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, Vista (tutti, anche a 64 bit)
- Nell’elenco delle sessioni, selezionare la sessione attiva alla quale invitare un altro tecnico.
- Nella barra degli strumenti Sessione, fare clic sul pulsante Invita tecnico. Viene visualizzata la finestra di dialogo Invita tecnico.
- Nella finestra di dialogo Invita tecnico, selezionare la scheda Esterno.
- Selezionare le opzioni di invito disponibili, determinate dalle impostazioni effettuate nel Centro amministrativo.
- Invita tecnico non in elenco
- Invita tecnico approvato
Attenzione: la collaborazione tecnici non è intesa per essere utilizzata come strumento di incontro. Per avere prestazioni ottimali, la partecipazione deve essere limitata a quattro o cinque tecnici. Le prestazioni dipendono dalla velocità e dalla potenza del dispositivo del cliente. - Nella sezione Imposta autorizzazioni, selezionare le autorizzazioni da concedere al tecnico collaboratore.
- Nel campo Commento, digitare un messaggio per il tecnico in collaborazione.
- Fare clic su OK. Viene visualizzato l’Invito a tecnico esterno.
- Selezionare i metodi di connessione disponibili, determinati dalle impostazioni effettuate nel Centro amministrativo.
- Codice PIN
- Link
- La procedura per invitare un tecnico esterno è simile a quella per avviare una nuova sessione. È necessario inviare il codice PIN, l’e-mail o il link al tecnico esterno.
Per partecipare, il tecnico esterno accetta l’invito e scarica la Console dei tecnici - versione Collaborazione. Non appena il tecnico esterno partecipa, lo stato della sessione passa a Collaborazione.
È possibile trasferire le sessioni a un tecnico esterno? I tecnici non possono trasferire le sessioni a un tecnico esterno. Per ricevere una sessione trasferita, il tecnico deve fare parte dell’organizzazione Rescue e deve avere effettuato l’accesso con una sottoscrizione a Rescue valida.