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Invito di un tecnico esterno per la collaborazione
Con Collaborazione tecnici, più tecnici possono fornire simultaneamente supporto allo stesso cliente. I tecnici possono migliorare la risoluzione dei problemi invitando in una sessione attiva altri tecnici online disponibili esterni all’organizzazione Rescue.
- Il cliente deve avere l’applet Rescue o Calling Card in esecuzione.
- La sessione deve essere attiva
- L’opzione Invita tecnici esterni deve essere attivata a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo
- Il tecnico esterno deve avere in esecuzione un sistema operativo Windows supportato: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, Vista (tutti, anche a 64 bit)
Per partecipare, il tecnico esterno accetta l’invito e scarica la Console dei tecnici – versione Collaborazione. Non appena il tecnico esterno partecipa, lo stato della sessione passa a Collaborazione.
È possibile trasferire le sessioni a un tecnico esterno? I tecnici non possono trasferire le sessioni a un tecnico esterno. Per ricevere una sessione trasferita, il tecnico deve fare parte dell’organizzazione Rescue e deve avere effettuato l’accesso con una sottoscrizione a Rescue valida.