Invito di un tecnico esterno per la collaborazione
Con Collaborazione tecnici, più tecnici possono fornire simultaneamente supporto allo stesso cliente. I tecnici possono migliorare la risoluzione dei problemi invitando a una sessione Active i tecnici online e disponibili al di fuori della propria organizzazione Rescue.
- Il cliente deve eseguire l'applet Rescue, Calling Card
- La sessione deve essere attiva
- L’opzione Invita tecnici esterni deve essere attivata a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo
- Il tecnico esterno deve avere in esecuzione un sistema operativo Windows supportato: Microsoft Windows 7, 8, 8.1, 10, Vista (tutti, anche a 64 bit)
Per partecipare, il tecnico esterno accetta l’invito e scarica la Console dei tecnici – versione Collaborazione. Non appena il tecnico esterno partecipa, lo stato della sessione passa a Collaborazione.
È possibile trasferire le sessioni a un tecnico esterno? I tecnici non possono trasferire le sessioni a un tecnico esterno. Per ricevere una sessione trasferita, un tecnico deve far parte dell'organizzazione Rescue ed essere connesso con un abbonamento Rescue valido.