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Invio dei dati di una sessione a un URL

    Gli articoli sulla personalizzazione sono rivolti a un pubblico tecnico con esperienza nello sviluppo web. È necessaria la conoscenza dei linguaggi HTML, CSS e JavaScript.

    Questa funzione consente di prelevare i dati delle sessioni di Rescue dai tecnici e di inviarli a uno script creato sul proprio server.

    Per implementare questa funzionalità, è consigliabile avere una buona conoscenza dei moduli Web o della gestione XML. Questa funzione richiede il codice e l'host della pagina/URL di destinazione a cui Rescue invia i dati.
    Note: GoTo non supporta la risoluzione dei problemi di codice.
    1. Nell’albero dell’organizzazione, selezionare il gruppo di tecnici con cui si desidera operare.
    2. Selezionare la scheda Impostazioni.
    3. In Esportazione dati sessione, digitare l’URL a cui inviare i dettagli della sessione.

      Note: quando nella scheda Impostazioni globali è abilitata l’impostazione Nascondere l’URL post-sessione, gli utenti dovranno fare clic su Show URLs (Mostra URL) per visualizzare o modificare i valori impostati per il gruppo di tecnici specificato. Facendo clic su questo pulsante viene effettuata la registrazione nel registro dei report di controllo. Per ulteriori informazioni, vedere Come nascondere gli URL di post-sessione.
      È possibile inviare i dati nei seguenti casi:
      • All’avvio di ogni sessione (quando passa allo stato Attivo)
      • Solo al primo avvio di una sessione (quando passa allo stato Attivo per la prima volta)
      • Quando una sessione viene terminata (quando passa allo stato Chiuso)
      • Quando una sessione viene sospesa mettendola in sospeso o trasferendola a un tecnico
      • All’aggiornamento o alla chiusura della Console dei tecnici

      • Immetti un URL accessibile dai tecnici. Ad esempio https://serverweb/percorso
      • Per l’autenticazione, utilizza questo formato: https://[nome utente]:[password]@serverweb/percorso
        Attenzione: si SCONSIGLIA di inviare dati sensibili di sessione e credenziali mediante il protocollo cleartext http.

    4. Decidi di inviare i dettagli della sessione in uno dei seguenti formati, come appropriato:

      • Parametri del modulo HTML
      • Dati XML
      • JSON
        Limitazione: Questo formato è disponibile solo con Technician Console versione 7.12.3341 e successive.

    5. Per impostazione predefinita, viene inviato il registro di chat completo. Le seguenti opzioni consentono di definire la modalità di invio dei dati di chat:
      • Selezionare Ometti testo di chat dall’invio all’URL per inviare solamente i messaggi di sistema. Verrà esclusa tutta la chat tra tecnico e cliente.
      • Selezionare Omit chat from Rescue Data Center storage per garantire che solo i messaggi di sistema vengano passati al Rescue Data Center quando una sessione viene trasferita o messa in attesa, o quando il browser che sta eseguendo la Console tecnica viene aggiornato o chiuso durante una sessione. Al termine della sessione verranno inviati solo i messaggi di sistema.
    6. Salva le modifiche.
      • Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente
      • Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi
      • Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le stesse impostazioni a tutti i gruppi di tecnici dell’organizzazione
    Article last updated: 27 September, 2022