HELP FILE


Invio dei dati di una sessione a un URL

    Gli articoli sulla personalizzazione sono rivolti a un pubblico tecnico con esperienza nello sviluppo web. È necessaria la conoscenza dei linguaggi HTML, CSS e JavaScript.

    Questa funzione consente di eseguire Rescue i dati della sessione dai tecnici e inviarli a uno script appositamente creato sul proprio server.

    Per implementare questa funzionalità, è consigliabile avere una buona conoscenza dei moduli Web o della gestione XML. Questa funzionalità richiede di inserire e organizzare la pagina di destinazione/URL a cui Rescue invia dati.
    Nota: GoTo non supporta la risoluzione dei problemi del codice di supporto.
    1. Nell’albero dell’organizzazione, selezionare il gruppo di tecnici con cui si desidera operare.
    2. Seleziona la scheda Impostazioni.
    3. In Esportazione dati sessione, digitare l’URL a cui inviare i dettagli della sessione.

      Nota: quando nella scheda Impostazioni globali è abilitata l’impostazione Nascondere l’URL post-sessione, gli utenti dovranno fare clic su Show URLs (Mostra URL) per visualizzare o modificare i valori impostati per il gruppo di tecnici specificato. Facendo clic su questo pulsante viene effettuata la registrazione nel registro dei report di controllo. Per ulteriori informazioni, vedi Come nascondere gli URL Post-sessione.
      È possibile inviare i dati nei seguenti casi:
      • All’avvio di ogni sessione (quando passa allo stato Attivo)
      • Solo al primo avvio di una sessione (quando passa allo stato Attivo per la prima volta)
      • Quando una sessione viene terminata (quando passa allo stato Chiuso)
      • Quando una sessione viene sospesa mettendola in sospeso o trasferendola a un tecnico
      • All’aggiornamento o alla chiusura della Console dei tecnici

      • Immetti un URL accessibile dai tecnici. Ad esempio https://serverweb/percorso
      • Per l’autenticazione, utilizza questo formato: https://[nome utente]:[password]@serverweb/percorso
        Attenzione: si SCONSIGLIA di inviare dati sensibili di sessione e credenziali mediante il protocollo cleartext http.

    4. Decidi di inviare i dettagli della sessione in uno dei seguenti formati, come appropriato:

      • Parametri del modulo HTML
      • Dati XML
      • JSON
        Limitazione: Questo formato è disponibile solo con la versione della Console dei tecnici7.12.33341 e successive.

    5. Per impostazione predefinita, viene inviato il registro di chat completo. Le seguenti opzioni consentono di definire la modalità di invio dei dati di chat:
      • Selezionare Ometti testo di chat dall’invio all’URL per inviare solamente i messaggi di sistema. Verrà esclusa tutta la chat tra tecnico e cliente.
      • Seleziona Ometti da chat Rescue Archiviazione del centro dati per garantire che i messaggi di sistema vengano inviati al Rescue Centro dati quando una sessione viene trasferita o inserita in attesa oppure quando il browser in esecuzione della Console dei tecnici viene aggiornato o chiuso durante una sessione. Al termine della sessione verranno inviati solo i messaggi di sistema.
    6. Salva le modifiche.
      • Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente
      • Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi
      • Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le stesse impostazioni a tutti i gruppi di tecnici dell’organizzazione