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Come impostare termini e condizioni personalizzati

    Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.

    Mostrare ai clienti i Termini e condizioni personalizzati dopo che hanno scaricato l'Applet, ma prima che il tecnico possa iniziare a fornire il servizio (mentre la sessione è in stato di connessione).

    1. Nell’albero dell’organizzazione, seleziona il canale o il gruppo di tecnici con cui desideri operare.
    2. Seleziona la scheda Impostazioni.
    3. In Customer Applet, andare a Termini e condizioni e selezionare una delle seguenti opzioni
      Opzione Descrizione
      Termini e condizioni d'uso Selezionare Use Terms and Conditions per mostrare ai clienti un documento personalizzato di Termini e condizioni dopo che hanno scaricato l'Applet o l'Applet mobile, ma prima che il tecnico possa iniziare a fornire il servizio (mentre la sessione è in stato di connessione).
      Suggerimento: Per dare ai clienti il tempo sufficiente per leggere i Termini e condizioni, aumentare il tempo consentito prima che le sessioni di connessione si interrompano (nella scheda Settings sotto Time-outs).
      Termini e condizioni Digitate o inserite il testo dei vostri Termini e condizioni nella casella Termini e condizioni che i clienti che utilizzano computer o dispositivi mobili vedranno. Solo testo normale. Nessuna formattazione. Nessun limite di caratteri.
      Forza lo scorrimento verso il basso Selezionate Forza lo scorrimento verso il fondo per costringere i clienti a scorrere l'intera sezione Termini e condizioni prima che venga attivato il pulsante Accetta sull'Applet o sull'Applet mobile.
    4. Salva le modifiche.
      • Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al canale o al gruppo di tecnici selezionato
      • Fai clic su Salva impostazioni in tutti i canali/gruppi per applicare le stesse impostazioni a tutti i canali o gruppi di tecnici dell’organizzazione
      • Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi
    Risultati:
    Note: Quando è abilitato, il Canale I termini e le condizioni personalizzati verranno visualizzati per Channel Link, Moduli di assistenza in diretta personalizzati e Moduli di assistenza in diretta personalizzati con sessioni di chat istantanea self-hosted, ma non verranno visualizzati durante le sessioni del Canale Calling Card.
    Come funziona? Una sessione rimane in stato di connessione mentre il cliente legge i Termini e condizioni. Una volta che il cliente accetta i termini e le condizioni, viene visualizzata la finestra di chat dell'Applet e viene stabilita la connessione con il tecnico. La sessione appare come Attesa nella coda del tecnico. Se il cliente rifiuta i Termini e condizioni, l'Applet si chiude e viene cancellata immediatamente.
    Article last updated: 27 September, 2022