Scegliete di eseguire l'applet Rescue o la chat istantanea all'inizio di ogni sessione con un PC o un Mac.

1. Nell’albero dell’organizzazione, seleziona il canale o il gruppo di tecnici con cui desideri operare.
2. Seleziona la scheda Impostazioni.
3. Accedere alla sezione Customer Applet.
4. Scegliere una modalità di esecuzione
   • Scegliere Usa chat istantanea per attivare tutte le sessioni del canale o del gruppo selezionato come sessioni di chat istantanea in modalità solo chat.
   • Scegliere Standard per attivare tutte le sessioni del canale o del gruppo selezionato come sessioni standard Salvataggio Applet.
5. Per l'applet standard Rescue, è possibile selezionare le seguenti opzioni
   • Selezionare Visualizza la pagina di download dell'Applet del cliente per mostrare ai clienti una pagina web standard che spiega come scaricare l'Applet.
   • Selezionare Use ActiveX Customer Applet se si desidera installare un componente ActiveX sul dispositivo del cliente che scaricherà ed eseguirà automaticamente l'Applet. Utilizzare questa funzione per superare le restrizioni relative al download diretto di file .exe e per ridurre il numero di passaggi necessari per stabilire una connessione.
     Limitazione: Questo metodo non funziona per i clienti che utilizzano Internet Explorer 11 e successivi, poiché questi browser non consentono l'esecuzione di file .exe da un controllo ActiveX.
6. Salva le modifiche.
   • Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al canale o al gruppo di tecnici selezionato
   • Fai clic su Salva impostazioni in tutti i canali/gruppi per applicare le stesse impostazioni a tutti i canali o gruppi di tecnici dell’organizzazione
   • Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi