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Impostazione del comportamento in condizioni di "Nessun tecnico disponibile" per sessioni private

    Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.

    È possibile impostare il comportamento predefinito in risposta a richieste che arrivano quando nessun tecnico è disponibile.

    1. Nell'albero dell'organizzazione, seleziona il gruppo di tecnici con cui desideri operare.
    2. Seleziona la scheda Impostazioni.
    3. In Nessun tecnico disponibile, seleziona le seguenti opzioni:
      Opzione Descrizione
      Mantieni attive le sessioni Seleziona Mantieni attive le sessioni se desideri mantenere in coda tutte le sessioni, anche quando non ci sono tecnici in linea e disponibili.
      Informa i tecnici delle sessioni in attesa per email Seleziona Informa i tecnici delle sessioni in attesa per e-mail se desideri inviare un messaggio e-mail ai tecnici competenti quando nessun tecnico ha eseguito l'accesso e si riceve una richiesta di supporto in entrata. Dall'indirizzo alerts@LogMeInRescue.com verrà inviato un messaggio e-mail a tutti i tecnici in grado di gestire questa richiesta di supporto.
      Interrompi sessioni e visualizza questa pagina Web per il cliente Seleziona Interrompi sessioni e visualizza questa pagina Web per il cliente se desideri visualizzare una pagina Web specifica per il cliente quando nessun tecnico è disponibile. Inserisci l'URL della pagina Web da visualizzare nel campo corrispondente.
    4. Salva le modifiche.
      • Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente
      • Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi
      • Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le stesse impostazioni a tutti i gruppi di tecnici dell’organizzazione
    Article last updated: 27 September, 2022