Come evitare che i tecnici trasferiscano le sessioni a canali non presidiati
Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.
Un amministratore può assicurarsi che i tecnici possano trasferire le sessioni solo a un canale con tecnici disponibili.
Questa funzione consente di evitare lunghi tempi di attesa dei clienti dovuti al trasferimento a un canale non presidiato .
- Nella Struttura organizzativa, selezionare il canale con cui si desidera lavorare.
- Seleziona la scheda Impostazioni.
- In Gestione delle sessioni, selezionare la casella Limitazione del trasferimento in entrata.
- Salva le modifiche.
- Fare clic su Salva le modifiche per applicare l'impostazione al canale corrente.
- Fare clic su Salva le impostazioni a tutti i canali per applicare l'impostazione a tutti i canali dell'organizzazione.
Article last updated: 27 September, 2022
