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Come evitare che i tecnici trasferiscano le sessioni a canali non presidiati

    Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.

    Un amministratore può assicurarsi che i tecnici possano trasferire le sessioni solo a un canale con tecnici disponibili.

    Questa funzione consente di evitare lunghi tempi di attesa dei clienti dovuti al trasferimento a un canale non presidiato .

    1. Nella Struttura organizzativa, selezionare il canale con cui si desidera lavorare.
    2. Seleziona la scheda Impostazioni.
    3. In Gestione delle sessioni, selezionare la casella Limitazione del trasferimento in entrata.
    4. Salva le modifiche.
      • Fare clic su Salva le modifiche per applicare l'impostazione al canale corrente.
      • Fare clic su Salva le impostazioni a tutti i canali per applicare l'impostazione a tutti i canali dell'organizzazione.
    Article last updated: 27 September, 2022