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Informazioni su Click2Fix

Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

La scheda Click2Fix offre ai tecnici una serie di strumenti per analizzare e risolvere i problemi più frequenti dei dispositivi mobili dei clienti.

Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato a utilizzare Click2Fix per mobile.

La scheda Click2Fix si apre per impostazione predefinita con tutte le sessioni con dispositivi mobili.

Widget Note
Barra delle informazioni e barra degli avvisi La barra delle informazioni blu mostra informazioni di base sul dispositivo (produttore, modello del dispositivo, numero di telefono).

La barra degli avvisi rossa evidenzia problemi o richieste di intervento importanti. Ad esempio, informazioni sulla batteria, applicazioni contrassegnate o firmware non aggiornato.

Rilevamento delle app contrassegnate: alla connessione a un dispositivo Android o BlackBerry, la Console dei tecnici esegue un controllo automatico delle app indesiderate o mancanti in base ai parametri impostati in un XML caricato da un amministratore.

Rilevamento di firmware non aggiornato: alla connessione a un dispositivo Android o BlackBerry, la Console dei tecnici esegue un controllo automatico del firmware del dispositivo in base alle proprietà del sistema operativo definite in un file caricato da un amministratore. Il file può contenere anche un URL del firmware corrente.

Rete mobile con trasferimento delle impostazioni APN Consente la visualizzazione delle informazioni sulla rete mobile.

Per Android, BlackBerry e iOS, è possibile anche fare clic su Impostazione rete per inviare al dispositivo del cliente le impostazioni APN predefinite. Le impostazioni disponibili sono configurate da un amministratore.

Sistema Per Android, BlackBerry e iOS, è possibile visualizzare le informazioni di base sul dispositivo del cliente. Le informazioni esatte possono variare a seconda della piattaforma e del dispositivo. Ad esempio:
  • Versione del sistema
  • Numero banda di base
  • Numero build
  • Memoria interna
  • Scheda SD
  • IMEI
Collegamenti Web Per Android, BlackBerry e iOS, è possibile eseguire il push di icone che offrono al cliente l’accesso diretto a contenuti Web dalla schermata Home. I collegamenti disponibili sono impostati da un amministratore.
Batteria Per Android, BlackBerry e iOS, è possibile visualizzare le informazioni sulla batteria del dispositivo.
Per Android e BlackBerry, è possibile anche effettuare il push delle impostazioni che contribuiscono a ottimizzare l’utilizzo della batteria del dispositivo del cliente. Le impostazioni possono includere quanto segue:
  • Disattivazione del Wi-Fi
  • Disattivazione del Bluetooth
  • Disattivazione del GPS
  • Modifica delle impostazioni di luminosità
  • Modifica delle impostazioni di timeout dello schermo
Connessioni

Per Android, BlackBerry e iOS, è possibile visualizzare le connessioni Bluetooth, GPS e Wi-Fi del dispositivo.

Per Android e BlackBerry, è anche possibile gestire le connessioni Bluetooth, GPS e Wi-Fi del dispositivo.

Vista dispositivo Visualizza la schermata dei dispositivi supportati (nota anche come Visualizzazione remota). Ingrandire per disegnare sullo schermo. Qui è anche possibile avviare il controllo remoto dei dispositivi supportati.
QuickNav Per Android, è possibile accedere rapidamente a destinazioni specifiche del dispositivo mobile del cliente.
URL diretto Per Android, BlackBerry e iOS, è possibile inviare URL predefiniti o personalizzati che si aprono automaticamente nel dispositivo.
E-mail Per Android, è possibile visualizzare le informazioni relative alla configurazione degli account di posta elettronica definiti nell’app di posta elettronica predefinita del dispositivo del cliente. È anche possibile aggiungere nuovi account.

Per iOS, è possibile aggiungere nuovi account di posta elettronica all’app di posta elettronica predefinita del dispositivo del cliente.

Applicazioni Per Android, è possibile visualizzare e gestire applicazioni mancanti o indesiderate (contrassegnate).
Processi Per Android, è possibile visualizzare i processi e le applicazioni in esecuzione sul dispositivo e verificare la quantità di memoria utilizzata. È anche possibile terminare processi selezionati e applicazioni in corso.
Attenzione: le funzionalità disponibili e le azioni che si possono eseguire dipendono dalle autorizzazioni concesse dall’amministratore Rescue Se un particolare widget è disattivato (visualizzato in grigio), si potrebbe non disporre dell’autorizzazione a utilizzarlo.