Per stabilire una connessione con un cliente utilizzando un link inviato per e-mail, procedere come segue.
Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato a utilizzare il metodo di connessione tramite e-mail.
- Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione.
Risultato: viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione.
- Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome.
Risultato: Tale nome sarà utilizzato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell’elenco delle sessioni.
- Selezionare la scheda E-mail.
- Specificare come inviare il messaggio e-mail al cliente:
- Per utilizzare il proprio client e account e-mail, selezionare Invia e-mail tramite il client e-mail predefinito di questo computer.
- Per consentire a Rescue di inviare l'e-mail, scegliere Invia e-mail a mio nome tramite i server GoTo Rescue e inserire un indirizzo e-mail valido nel campo A.
- Per i tecnici con la funzione aggiuntiva Mobile è inoltre disponibile l’opzione Questa e-mail è per un dispositivo mobile, nel caso in cui il cliente utilizzi uno smartphone (se il tecnico conosce la piattaforma del cliente, può anche scegliere di impostare manualmente la Piattaforma dispositivo utilizzando l’elenco a discesa nella finestra di dialogo Crea nuova sessione). Potrebbe essere necessario il rilevamento manuale se le impostazioni del browser locale impediscono il rilevamento automatico.)
- Fare clic su Invia link per e-mail.
Risultato: L'e-mail viene generata (e inviata se si è scelto di inviarla tramite il sistema Rescue ).
- Chiedere al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link o di incollarlo nel browser.
Risultato: Il cliente visualizza una finestra di dialogo che gli chiede di scaricare l'applet Rescue.
- Chiedi al cliente di scaricare l’applet.
Risultato: il download dovrebbe impiegare dai 15 ai 30 secondi.
Nota: la procedura di download può variare a seconda del sistema operativo e del browser del cliente.
- Una volta completato il download, chiedi al cliente di fare clic su Esegui per eseguire l’applet.
Risultato: una volta installata l’applet, lo stato del cliente passa da Connessione in corso a In attesa.
- Preleva la sessione selezionandola nell’elenco delle sessioni e facendo clic su Avvia.
Risultato: lo stato del cliente diventa Attivo.
Risultati: È ora possibile utilizzare la Console tecnica per fornire assistenza remota.
Example: Esempio di e-mail contenente un link di connessione
Il testo predefinito del messaggio e-mail di connessione viene impostato nella scheda Impostazioni del Centro amministrativo.
Da: Nome del tecnico, Organizzazione Data: Lunedì 31 dicembre 2010 15:36 A: Nome del cliente Oggetto: E-mail con link di connessione Fare clic sul seguente link per richiedere una sessione di supporto dal vivo: https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689 Distinti saluti, il team di supporto
