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Per stabilire una connessione con un cliente utilizzando un link inviato per e-mail, procedi come segue.
Prima di iniziare:
Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato a utilizzare il metodo di connessione tramite e-mail.
Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione.
Risultato: L ' Crea nuova sessione viene visualizzata la finestra.
Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome. (Opzionale)
Risultato: Tale nome sarà usato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell’Elenco delle sessioni.
Seleziona il E-mail scheda.
Specificare come inviare l'e-mail al cliente:
Per utilizzare il proprio client e account e-mail, selezionare Invia email tramite il client email predefinito di questo computer.
To allow LogMeIn Rescue to send the email, choose Send email on my behalf via the GoToLogMeIn Rescue servers and enter a valid email address in the To field.
Per i tecnici con la funzione aggiuntiva Mobile è inoltre disponibile l’opzione Questa e-mail è per un dispositivo mobile, nel caso in cui il cliente utilizzi uno smartphone (Se il tecnico conosce la piattaforma del cliente, può anche scegliere di impostare manualmente la Piattaforma dispositivo utilizzando l’elenco a discesa nella finestra di dialogo Crea nuova sessione. Potrebbe essere necessario il rilevamento manuale se le impostazioni del browser locale impediscono il rilevamento automatico.)
Fai clic Collegamento e-mail.
Risultato: The email is generated (and sent if you chose to send the mail via the LogMeIn Rescue system).
Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link o di incollarlo nel browser.
Risultato: Il cliente visualizza una finestra di dialogo in cui gli viene richiesto di scaricare il LogMeIn Rescue Applet.
Chiedi al cliente di scaricare l'applet.
Risultato: il download dovrebbe impiegare dai 15 ai 30 secondi.
Nota: La procedura di download può variare a seconda del sistema operativo e del browser del cliente.
Una volta completato il download, chiedere al cliente di fare clic su Esegui per eseguire l'applet.
Risultato: Una volta installato l’applet, lo stato del cliente passa da Connessione in corso a In attesa.
Prelevare la sessione selezionandola nell’elenco delle sessioni, quindi fare clic su Avvia.
Risultato: Lo stato del cliente cambierà Attiva.
Risultati: Adesso puoi utilizzare la Console dei tecnici per fornire supporto remoto.
Esempio: Esempio di e-mail contenente un link di connessione
Il testo predefinito del messaggio e-mail di connessione viene impostato nella scheda Impostazioni del Centro amministrativo.
Da: Nome del tecnico, OrganizzazioneData: Lunedì 31 dicembre 2010, 15:36A: Nome del clienteOggetto: Collegamento e-mail di connessioneFare clic sul collegamento seguente per richiedere una sessione di supporto dal vivo:https://secure.logmeinrescue.com/Customer/Code.aspx?i=2&Code=618689Distinti saluti,Il team di supporto
Articolo Ultimo aggiornamento: 5 January, 2023
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