Per stabilire una connessione con un cliente utilizzando il codice PIN, procedi come segue.
Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
Il Gruppo di tecnici dell’agente deve avere l’autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione con codice PIN.
- Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione.
Risultato: viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione.
- Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome.
Risultato: tale nome sarà utilizzato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell’elenco delle sessioni.
- Seleziona la scheda Codice PIN.
- Fai clic su Crea codice PIN.
Risultato: Rescue genera un codice PIN di 6 cifre e lo visualizza nella finestra Generate New Session e nel Session Log.
- Chiedi al cliente di andare al sito di inserimento del codice PIN.
- Il cliente immette il PIN e fa clic su Connetti al tecnico.
Risultato: Il cliente visualizzerà una finestra di dialogo in cui gli verrà richiesto di scaricare l’applet Rescue.
- Chiedi al cliente di scaricare l’applet.
Risultato: il download dovrebbe impiegare dai 15 ai 30 secondi.
Nota: la procedura di download può variare a seconda del sistema operativo e del browser del cliente.
- Una volta completato il download, chiedi al cliente di fare clic su Esegui per eseguire l’applet.
Risultato: una volta installata l’applet, lo stato del cliente passa da Connessione in corso a In attesa.
- Preleva la sessione selezionandola nell’elenco delle sessioni e facendo clic su Avvia.
Risultato: lo stato del cliente diventa Attivo.
Risultati: È ora possibile utilizzare la Console tecnica per fornire assistenza remota.
