Seguire questa procedura per connettersi al dispositivo mobile di un cliente utilizzando un link inviato a un cliente tramite un servizio di messaggistica o uno strumento correlato.
L’agente deve avere una licenza attiva per il componente aggiuntivo Rescue+Mobile.
Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
Il gruppo di tecnici dell'agente deve avere l'autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione Link.
- Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione.
Risultato: viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione.
- Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome.
Risultato: Tale nome sarà utilizzato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell’elenco delle sessioni.
- Seleziona la scheda Link.
- Fai clic su Copia collegamento negli Appunti.
Risultato: Il link viene copiato negli Appunti.
- Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente.
- Il cliente fa clic sul link contenuto nel messaggio.
Risultato: il cliente deve fare clic per scaricare l’applet, se non è già installata.
Nota: la procedura di download può variare a seconda del sistema operativo del cliente.
- Una volta completato il download, chiedi al cliente di fare clic su Esegui per eseguire l’applet.
Risultato: una volta installata l’applet, lo stato del cliente passa da Connessione in corso a In attesa.
- Preleva la sessione selezionandola nell’elenco delle sessioni e facendo clic su Avvia.
Risultato: lo stato del cliente diventa Attivo.
Risultati: È ora possibile utilizzare la Console tecnica per fornire assistenza remota.
