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Come avviare una sessione mobile tramite link e strumento di messaggistica

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    Seguire questa procedura per connettersi al dispositivo mobile di un cliente utilizzando un link inviato a un cliente tramite un servizio di messaggistica o uno strumento correlato.

    L’agente deve avere una licenza attiva per il componente aggiuntivo Rescue+Mobile.

    Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.

    Il gruppo di tecnici dell'agente deve avere l'autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione Link.

    1. Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione.

      Risultato: viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione.

    2. Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome.

      Risultato: Tale nome sarà utilizzato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell’elenco delle sessioni.

    3. Seleziona la scheda Link.
    4. Fai clic su Copia collegamento negli Appunti.

      Risultato: Il link viene copiato negli Appunti.

    5. Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente.
    6. Il cliente fa clic sul link contenuto nel messaggio.

      Risultato: il cliente deve fare clic per scaricare l’applet, se non è già installata.

      Nota: la procedura di download può variare a seconda del sistema operativo del cliente.

    7. Una volta completato il download, chiedi al cliente di fare clic su Esegui per eseguire l’applet.

      Risultato: una volta installata l’applet, lo stato del cliente passa da Connessione in corso a In attesa.

    8. Preleva la sessione selezionandola nell’elenco delle sessioni e facendo clic su Avvia.

      Risultato: lo stato del cliente diventa Attivo.

    Risultati: È ora possibile utilizzare la Console tecnica per fornire assistenza remota.
    Article last updated: 27 September, 2022