Per stabilire una connessione con un cliente utilizzando il codice PIN, procedi come segue.
L’agente deve avere una licenza attiva per il componente aggiuntivo Rescue+Mobile.
Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
Il Gruppo di tecnici dell’agente deve avere l’autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione con codice PIN.
- Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione.
Risultato: viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione.
- Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome.
Risultato: tale nome sarà utilizzato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell’elenco delle sessioni.
- Seleziona la scheda Codice PIN.
- Fai clic su Crea codice PIN.
Risultato: Rescue genera un codice PIN a 6 cifre e lo visualizza nella finestra Create New Session e nel Session Log.
- Chiedi al cliente di andare al sito di inserimento del codice PIN:
- Sui dispositivi che utilizzano l'applicazione Rescue+Mobile, l'utente lancia l'applicazione per visualizzare la schermata di inserimento del PIN
- Sui dispositivi che non dispongono di un'applicazione Rescue+Mobile, il sito di inserimento del codice PIN è oty.com o rescuemobile.com
- Il cliente inserisce il PIN.
Risultato: il cliente deve fare clic per scaricare l’applet, se non è già installata.
Nota: la procedura di download può variare a seconda del sistema operativo del cliente.
- Preleva la sessione selezionandola nell’elenco delle sessioni e facendo clic su Avvia.
Risultato: lo stato del cliente diventa Attivo.
Risultati: È ora possibile utilizzare la Console tecnica per fornire assistenza remota.
