1. Accedere alla Console dei tecnici.
2. Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione.

   Risultato:

   L ' Crea nuova sessione viene visualizzata la finestra.

   
   

3. Selezionare Rescue Lens come tipo di sessione.
4. Immettere il nome o l’identificativo del cliente nel campo Nome.

   Risultato: Tale nome sarà visualizzato nella scheda Sessioni attive e nell’Elenco delle sessioni.

5. Seleziona la scheda SMS.
6. Inserisci il numero di telefono del cliente nel campo A: .

   Risultato: L'SMS contenente il codice PIN sarà inviato a tale numero di telefono.

7. Fai clic Invia SMS.

   Risultato: Viene generato un codice PIN di 6 cifre e viene inviato al cliente in un SMS. Il codice viene visualizzato anche nel Crea nuova sessione finestra.

1. Chiedi al cliente di aprire il messaggio SMS e di fare clic sul link per avviare l'app Rescue Lens.
   
   Nota: If the LogMeIn Rescue Lens app is not already installed on the customer's device, they are redirected to Google Play or the App Store to install the app first.

   Nota: La procedura di download può variare a seconda del sistema operativo del cliente.

   Il cliente può visualizzare un’esercitazione. Può toccare Salta o OK.
2. Al cliente viene richiesto di consentire l’accesso alla fotocamera e al microfono del dispositivo. Chiedi al cliente di toccare OK.

   Risultato: A questo punto l’immagine della fotocamera potrebbe essere già visualizzata sul dispositivo mobile del cliente, ma non viene ancora inviata alla Console dei tecnici.

3. Chiedere al cliente di accettare il contratto di licenza con l’utente finale.

The session appears in the Technician Console once the customer has launched the LogMeIn Rescue Lens app, and accepted the End-User License Agreement.

Prelevare la sessione selezionandola nell’elenco delle sessioni, quindi fare clic su Avvia.

Risultato:

Viene avviata la sessione di supporto di Rescue Lens; la fotocamera del dispositivo del cliente invia al tecnico lo streaming video dal vivo. L’audio di Lens consente a cliente e tecnico di comunicare tramite una connessione VoIP.