Avvio di una sessione di Rescue Lens tramite link e strumento di messaggistica

La versione ufficiale di questo contenuto è in inglese. Alcuni dei contenuti della documentazione di GoTo sono stati tradotti per facilitarne l’accesso. GoTo non ha il controllo sui contenuti tradotti in modo automatico, che potrebbero contenere errori, imprecisioni o essere in una lingua errata. Non viene fornita alcuna garanzia, esplicita o implicita, in merito alla precisione, all’affidabilità, all’adeguatezza o alla correttezza di qualsiasi traduzione dall’originale inglese a qualsiasi altra lingua, e GoTo declina ogni responsabilità per eventuali danni o problemi derivanti dall’uso di questi contenuti tradotti automaticamente da parte dell’utente o per l’affidabilità di tali contenuti.

Avvio di una sessione di Rescue Lens tramite link e strumento di messaggistica

Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

Per stabilire una connessione con un cliente usando un collegamento inviato mediante un servizio di messaggistica o strumento simile, seguire questa procedura.

Il tecnico avvia la sessione

Autorizzazioni richieste:

Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni di Rescue Lens.
Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
Il gruppo di tecnici dell'agente deve avere l'autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione Link.

Accedere alla Console dei tecnici.
Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione.
Risultato
Viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione.
Selezionare Rescue Lens come tipo di sessione.
Immettere il nome o l’identificativo del cliente nel campo Nome.
Risultato: Tale nome sarà visualizzato nella scheda Sessioni attive e nell’Elenco delle sessioni.
Seleziona la scheda Link.
Fare clic su Copiare il link negli appunti.
Risultato: Un link specifico per la sessione contenente il codice PIN viene copiato negli appunti. Il link viene visualizzato anche nella finestra Create New Session.
Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente.

Restrizione: un tecnico può gestire una sola sessione di Lens attiva alla volta.

Il cliente lancia l'app per lenti Rescue

Chiedete al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link o di incollarlo nel browser per avviare l'applicazione Rescue Lens.

Note: Se l'applicazione Rescue Lens non è già installata sul dispositivo del cliente, quest'ultimo viene reindirizzato a Google Play o all'App Store per installare l'applicazione.
Il cliente può visualizzare un'esercitazione. Può toccare Salta o OK.
Al cliente viene richiesto di consentire l’accesso alla fotocamera e al microfono del dispositivo. Chiedere al cliente di toccare OK.
Risultato: A questo punto l’immagine della fotocamera potrebbe essere già visualizzata sul dispositivo mobile del cliente, ma non viene ancora inviata alla Console dei tecnici.
Chiedere al cliente di accettare il contratto di licenza con l’utente finale.

Il tecnico fornisce supporto al cliente

La sessione viene visualizzata nella Technician Console dopo che il cliente ha lanciato l'applicazione Rescue Lens e ha accettato il Contratto di licenza con l'utente finale.

Prelevare la sessione selezionandola nell’elenco delle sessioni, quindi fare clic su Avvia.

Risultato:

Viene avviata la sessione di supporto di Rescue Lens; la fotocamera del dispositivo del cliente invia al tecnico lo streaming video dal vivo. L’audio di Lens consente a cliente e tecnico di comunicare tramite una connessione VoIP.

Article last updated: 27 September, 2022