Avvio di una sessione di Rescue Lens tramite link e strumento di messaggistica
Per stabilire una connessione con un cliente usando un collegamento inviato mediante un servizio di messaggistica o strumento simile, seguire questa procedura.
Il tecnico avvia la sessione
- Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni di Rescue Lens.
- Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
- Il gruppo di tecnici dell'agente deve avere l'autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione Link.
Il cliente lancia l'app per lenti Rescue
Il tecnico fornisce supporto al cliente
La sessione viene visualizzata nella Technician Console dopo che il cliente ha lanciato l'applicazione Rescue Lens e ha accettato il Contratto di licenza con l'utente finale.
Risultato:
Viene avviata la sessione di supporto di Rescue Lens; la fotocamera del dispositivo del cliente invia al tecnico lo streaming video dal vivo. L’audio di Lens consente a cliente e tecnico di comunicare tramite una connessione VoIP.
