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Avvio di una sessione di Rescue Lens tramite link e strumento di messaggistica
Per stabilire una connessione con un cliente usando un link, o collegamento, inviato mediante un servizio di messaggistica o strumento simile, segui questa procedura.
Il tecnico avvia la sessione
Autorizzazioni richieste:
- Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l’autorizzazione ad avviare sessioni di Rescue Lens.
- Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l'autorizzazione ad avviare sessioni private.
- Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l'autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione tramite link.
- Accedi alla Console dei tecnici.
- Nella barra degli strumenti Sessione, fai clic su Nuova sessione. Viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione.
- Seleziona Rescue Lens come tipo di sessione.
- Inserisci il nome o l'identificativo del cliente nel campo Nome. Tale nome sarà visualizzato nella scheda Sessioni attive e nell’Elenco delle sessioni.
- Seleziona la scheda Collegamento.
- Fai clic su Copia collegamento negli Appunti. Un link specifico della sessione, e contenente il codice PIN, viene copiato negli Appunti. Il link viene visualizzato anche nella finestra Crea nuova sessione.
- Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente.
Limitazione: Un tecnico può gestire una sola sessione di Lens attiva alla volta.
Il cliente avvia l’app Rescue Lens
- Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di toccare il link o di incollarlo nel browser per avviare l’app Rescue Lens.
Nota: Se l'app Rescue Lens non è già installata nel dispositivo del cliente, il cliente viene prima reindirizzato a Google Play o all'App Store per installare l'app.Il cliente può visualizzare un’esercitazione. Può toccare Salta o OK. - Al cliente viene richiesto di consentire l’accesso alla telecamera e al microfono del dispositivo. Chiedi al cliente di toccare OK. A questo punto l’immagine della telecamera potrebbe essere già visualizzata sul dispositivo mobile del cliente, ma non viene ancora inviata alla Console dei tecnici.
- Chiedi al cliente di accettare il Contratto di licenza con l’utente finale.
Il tecnico fornisce supporto al cliente
Una volta che il cliente ha avviato l'app Rescue Lens e accettato il Contratto di licenza con l'utente finale, la sessione appare nella Console dei tecnici.
- Preleva la sessione selezionandola nell'elenco delle sessioni, quindi fai clic su Avvia.
Viene avviata la sessione di supporto di Rescue Lens; la telecamera del dispositivo del cliente invia al tecnico lo streaming video dal vivo. L'audio di Lens consente a cliente e tecnico di comunicare tramite una connessione VoIP.Limitazione: Lens audio non è disponibile nella Console dei tecnici per Mac.
