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Avvio di una sessione di Rescue Lens tramite Link e strumento di messaggistica
Per stabilire una connessione con un cliente usando un collegamento inviato mediante un servizio di messaggistica o strumento simile, seguire questa procedura.
Il tecnico avvia la sessione
Autorizzazioni richieste:
- Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni di Rescue Lens.
- Il gruppo di tecnici dell’agente deve essere autorizzato ad avviare sessioni private.
- Il gruppo di tecnici dell'agente deve essere autorizzato a utilizzare il metodo di connessione a Link.
Il cliente avvia l’app Rescue Lens
Il tecnico fornisce supporto al cliente
La sessione viene visualizzata nella Console dei tecnici una volta che il cliente ha avviato l'app Rescue Lens e accettato il contratto di licenza per l'utente finale.
Risultato:
La sessione di supporto di Rescue Lens, un feed video dal vivo viene inviata al tecnico dalla fotocamera del dispositivo del cliente. L’audio di Lens consente a cliente e tecnico di comunicare tramite una connessione VoIP.