Durante una sessione di Chat istantanea, la finestra di dialogo Chat-Only Mode informa il tecnico che gli strumenti avanzati di salvataggio possono essere attivati solo se il cliente sta eseguendo l'applet di salvataggio.
- Nella finestra di dialogo Modalità solo chat, fare clic su Richiedi download.
Risultato: Il cliente riceve un messaggio che gli chiede di scaricare l'applet Rescue facendo clic su un link nella casella di chat.
- Il cliente deve fare clic sul link e installare l’applet.
Risultato: L'interfaccia Instant Chat ora agisce come l'applet Rescue completa.
Risultati: Una volta che l'Applet è in esecuzione, il tecnico può avviare il controllo remoto ed eseguire tutte le attività che normalmente è in grado di svolgere utilizzando l'Applet Rescue.