About the channel form connection method
Il Modulo di canale è utile quando si offre ai clienti un supporto tramite Internet.
Questo metodo consente l'hosting sul sito Web/Intranet sia di un collegamento che di un questionario da compilare a cura del cliente.
Panoramica del processo: Modulo di canale
- Un LogMeIn Rescue Administrator assegna a un Gruppo di tecnici uno qualsiasi dei dieci canali disponibili nel Centro amministrativo.
- Un LogMeIn Rescue Administrator sviluppa il modulo web personalizzato e definisce i campi personalizzati
- Un LogMeIn Rescue Administrator rende disponibile il modulo del canale su un sito Internet o Intranet.
- Il cliente apre il Modulo di canale, immette tutte le informazioni richieste e invia il modulo
- La sessione di supporto viene assegnata alla Coda di canale del Gruppo o dei Gruppi di tecnici associato/i al canale
- La sessione di supporto può essere attivata da qualsiasi tecnico In linea di un Gruppo di tecnici assegnato
Vantaggi del metodo di connessione tramite Modulo di canale
- Possibilità di prequalificare gli utenti attraverso varie condizioni personalizzabili, come ad esempio codici di errore, ID utente, tipo di problema
- Possibilità di raccogliere dagli utenti finali informazioni di contatto, quali numeri telefonici o indirizzi e-mail
- Integrazione con le funzioni in linea, come ad esempio l'autenticazione utente o la qualificazione automatica della richiesta dell'utente attraverso un semplice elemento in codice HTML
- Permette di rintracciare al meglio l'utente e il problema nel database LogMeIn Rescue.
Fattori da tenere in considerazione:
- I clienti possono cercare di connettersi 24 ore su 24, quindi LogMeIn Rescue Administrators deve utilizzare le impostazioni "Nessun tecnico disponibile" per gestire le connessioni effettuate al di fuori dell'orario d'ufficio.
- Quando i clienti iniziano le richieste di sessione, LogMeIn Rescue Administrators deve utilizzare il reindirizzamento dinamico dei canali e dei team per controllare il traffico durante le ore di punta.
- La personalizzazione e l’integrazione potrebbero richiedere risorse di sviluppo web e/o grafica e design
Article last updated: 5 January, 2023
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