Utilisation des cartes de transformation
À partir d'août 2022, la version 4.0 de l'intégration de Rescue ServiceNow prend en charge la personnalisation des cartes de transformation. Ceci vous permet de mapper les données de session Rescue à des champs spécifiques dans votre Instance ServiceNow.
Il existe 6 transformations où vous pouvez mapper des champs de la session entrante à des champs spécifiques dans votre environnement. Ils sont tous inactifs par défaut. Si vous souhaitez associer des données à des champs spécifiques, activez et modifiez une ou plusieurs des éléments suivants pour répondre à vos besoins. Ces cartes de transformation sont conçues pour s'exécuter après le traitement de tous les autres cartes. Les cartes de transformation sont les suivantes:
- Création/mise à jour de la demande LogMeIn Userdef (depuis chat)- conçu pour mettre à jour les champs de demande si la session a été lancée par chat en dehors de Service Now.
- Cas de mise à jour de LogMeIn Userdef (depuis le code PIN)- conçu pour mettre à jour les champs de demande si la session a été lancée à partir d'un enregistrement de dossier existant.
- LogMeIn Userdef Créer/Mettre à jour l'incident (depuis le chat) - conçu pour mettre à jour les champs d'incident si la session a été lancée par chat en dehors de Service Now.
- incident de mise à jour de LogMeIn Userdef (depuis le code PIN) - conçu pour mettre à jour les champs d'incident si la session a été lancée à partir d'un enregistrement de dossier existant.
- interaction de création/mise à jour de LogMeIn Userdef (depuis chat) - conçu pour mettre à jour les champs d'interaction si la session a été lancée par chat en dehors de Service Now.
- interaction de mise à jour de LogMeIn Userdef (depuis le code PIN) - conçu pour mettre à jour les champs d'interaction si la session a été lancée à partir d'une enregistrement d'interaction existante.
Comment modifier une carte de transformation définie par l'utilisateur
Lorsque vous modifiez une carte de transformation pour l'une des tables cibles (cas, Incident ou Interaction), vous devez modifier les deux versions (du chat) et (depuis le code PIN) avec les mêmes mappages de champs afin que les mises à jour se produisent dans les deux scénarios. Les cartes de transformation de cas nécessitent l'installation de CSM et les cartes de transformation d'interaction nécessitent l'installation de l'Agent Workspace.
Pour modifier une carte de transformation, vous pouvez commencer par cliquer sur un des liens ci-dessus ou naviguer vers et sélectionnez l'élément approprié dans la liste. Ces cartes sont inactive par défaut. Vérifiez Actif sur la carte et ajoutez le mappage spécifique que vous souhaitez créer sur Cartes des champs onglet au bas du formulaire.
Ces cartes de transformation contiennent déjà des scripts dans le formulaire principal et Activé avant transformation du script pour vous assurer que l'enregistrement source est correct pour la carte. Ils disposent également d'un mappage de champs avec coalesce définir pour identifier l'enregistrement mis à jour. Ces scripts existants doivent rester inchangés pour garantir une identification correcte.
Si vous ne souhaitez pas que le journal de session ne soit pas affiché sur des notes de travail ou des commentaires supplémentaires, sélectionnez Aucune dans Indiquez si le chat doit être publié aux notes de travail, ajouter des commentaires supplémentaires à la fois propriété système.