Travailler avec des cartes de transformation
Depuis août 2022, la version 4.0 de l'intégration de Rescue ServiceNow prend en charge la personnalisation des cartes de transformation. Cela vous permet de faire correspondre les données de la session Rescue à des champs spécifiques dans votre Instance ServiceNow.
Il existe 6 cartes de transformation qui vous permettent de faire correspondre des champs de la session entrante à des champs spécifiques de votre environnement. Ils sont tous inactifs par défaut. Si vous souhaitez associer des données à des champs spécifiques, activez et modifiez un ou plusieurs des éléments suivants en fonction de vos besoins. Ces cartes de transformation sont conçues pour être exécutées après que toutes les autres cartes ont été traitées. Les cartes de transformation sont :
- LogMeIn Userdef Create/Update Case (from chat)- Conçu pour mettre à jour les champs du cas si la session a été initiée par chat en dehors de Service Now.
- LogMeIn Userdef Update Case (from PIN)- Conçu pour mettre à jour les champs du cas si la session a été initiée à partir d'un enregistrement de cas existant.
- LogMeIn Userdef Create/Update Incident (from chat) - Conçu pour mettre à jour les champs d'incident si la session a été initiée par chat en dehors de Service Now.
- LogMeIn Userdef Update Incident (from PIN) - Conçu pour mettre à jour les champs d'incident si la session a été initiée à partir d'un enregistrement de cas existant.
- LogMeIn Userdef Create/Update Interaction (from chat) - Conçu pour mettre à jour les champs d'interaction si la session a été initiée par chat en dehors de Service Now.
- LogMeIn Userdef Update Interaction (from PIN) - Conçu pour mettre à jour les champs d'interaction si la session a été initiée à partir d'un enregistrement d'interaction existant.
Comment modifier une carte de transformation définie par l'utilisateur
Lorsque vous modifiez une transformation pour l'une des tables cibles (Case, Incident ou Interaction), vous devez modifier les versions (from chat) et (from PIN) avec les mêmes mappages de champs afin que les mises à jour se produisent dans les deux scénarios. Les cartes de transformation de cas nécessitent l'installation de CSM et les cartes de transformation d'interaction nécessitent l'installation d'Agent Workspace.
Pour modifier une carte de transformation, vous pouvez commencer par cliquer sur l'un des liens ci-dessus ou naviguer sur et sélectionner l'élément approprié dans la liste. Ces cartes sont inactives par défaut. Cochez le drapeau Active sur la carte et ajoutez la cartographie spécifique que vous souhaitez créer dans l'onglet Field Maps au bas du formulaire.
Ces cartes de transformation contiennent déjà des scripts dans le formulaire principal et un script de transformation On Before pour s'assurer que l'enregistrement source est correct pour la carte. Ils ont également un mappage de champ avec coalesce défini sur true pour identifier l'enregistrement mis à jour. Ces scripts existants doivent rester inchangés pour garantir une identification correcte.
Si vous ne voulez pas que le journal de session soit affiché dans les notes de travail ou dans les commentaires supplémentaires, sélectionnez None dans la propriété système Select whether chat is to be posted to work notes, additional comments, both or none.