HELP FILE
Intégration de Rescue et ServiceNow
Les articles associés à la personnalisation sont rédigés pour un public technique ayant une expérience dans le développement web. La connaissance des HTML, de CSS et de JavaScript est indispensable.
Le service connecteur relie ServiceNow et Rescue, permettant à un utilisateur de ServiceNow de créer facilement une session Rescue directement dans l’interface d’incident ServiceNow, reliant tout l’historique des sessions Rescue, le dialogue de conversation et les notes à un incident ServiceNow pour référence future.
Une fois que l’intégration de ServiceNow/
Rescue est configurée, les utilisateurs ServiceNow pourront effectuer les tâches suivantes :
- Tirer parti d’un processus fluide de création de demandes dans ServiceNow vers l’assistance à distance dans Rescue
- Générer facilement un code PIN Rescue depuis l’interface de ServiceNow
- Synchroniser tous les chats et historiques des sessions de Rescue avec ServiceNow
- Synchroniser toutes les notes de Rescue à ServiceNow