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Pourquoi est-ce que je reçois l'erreur "Le compte du technicien n'existe plus" ?

    Si vous obtenez le message d'erreur "Le compte du technicien n'existe plus" lorsque vous essayez de vous connecter à Rescue, l'une des situations suivantes a dû se produire.

    • Un administrateur ou un administrateur principal a supprimé le compte du technicien.
      Important : Il n'est pas possible pour Rescue Administrateurs ou GoTo Support de restaurer un technicien supprimé.
    • Un administrateur ou un administrateur principal a fait passer le compte du technicien à l'état désactivé dans le centre d'administration.

    Dépannage

    En fonction de votre rôle en tant qu'utilisateur de Rescue, procédez comme suit.

    Vous êtes également un administrateur de Rescue
    1. Connectez-vous au centre d'administration de Rescue.
    2. Assurez-vous que l'utilisateur est sélectionné dans l'arborescence de l'organisation, puis cliquez sur l'onglet Organization.
    3. Assurez-vous que sous Status l'option Enabled est sélectionnée.
    4. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
    Note: GoTo Support ne peut pas changer le statut d'un technicien de désactivé à activé. Cette action ne peut être effectuée que par un administrateur (maître) de Rescue.
    Note: Si vous pensez que l'utilisateur a été supprimé ou mis en invalidité par erreur, vous pouvez exécuter le rapport d'audit pour confirmer quel utilisateur a effectué l'action.
    Vous êtes seulement un technicien
    Contactez votre administrateur (maître) Rescue pour toute information et tout dépannage.
    Article last updated: 21 November, 2022