HELP FILE

Présentation d’Instant Chat

Instant Chat permet au technicien d’assistance de dialoguer par messagerie avec le client, sans obliger celui-ci à télécharger un logiciel. Lors d’une session LogMeIn Rescue standard, le client doit télécharger l’applet client Rescue avant de pouvoir dialoguer par messagerie. Lorsque Instant Chat est activé, une communication bidirectionnelle s’ouvre immédiatement dans une fenêtre de navigateur au démarrage de la session, sans qu’il faille télécharger d’applet. Si le technicien souhaite ouvrir une session à distance ou dépanner le périphérique du client, le client peut alors être invité à télécharger l’applet. Avec Instant Chat, vous ne perdez aucune fonctionnalité. Au contraire, vous obtenez le choix d’utiliser ou non l’applet Rescue.

Pourquoi utiliser Instant Chat

  • Instant Chat est un complément naturel de l’assistance à distance. Vous pouvez l’utiliser pour réduire le nombre d’appels vers votre centre d’assistance
  • Instant Chat offre une connexion plus simple et transparente entre vos clients et techniciens.
  • Instant Chat élimine les téléchargements inutiles lorsque le problème peut être résolu par simple conversation.
  • Instant Chat permet aux techniciens de résoudre des problèmes avant le lancement d’une session Rescue complète et avant l’installation de logiciels sur l’ordinateur du client.
  • Instant Chat aide les techniciens à améliorer leur productivité en permettant de traiter davantage de sessions en moins de temps.
  • Instant Chat peut également être un outil précieux dans d’autres situations, comme pour le soutien commercial ou l’assistance de clients de e-commerce.
  • Instant Chat peut être personnalisé et intégré à votre site web.

Exemple de session Instant Chat

Cette session exemple utilise un formulaire de canal intégré, ainsi que l’interface standard d’Instant Chat :

  1. Le client consulte votre site web ou page d’assistance et lance une session à l’aide d’un formulaire de canal.
  2. Le technicien active la session à partir de la file d’attente du canal.
  3. Le client voit s’afficher l’interface d’Instant Chat. Le client et le technicien peuvent dialoguer.
  4. Le technicien décide qu’il doit prendre le contrôle de l’ordinateur du client et il l’invite à télécharger l’applet.
  5. La session se poursuit en passant par l’interface utilisateur d’Instant Chat, mais toutes les fonctionnalités de Rescue sont désormais disponibles.

Voir également « Personnaliser Instant Chat » dans le Guide de personnalisation et d’intégration de LogMeIn Rescue.