Les techniciens suivent ces étapes pour tirer parti de ServiceNow /LogMeIn Rescue intégration.

1. Dans ServiceNow, créez et enregistrez un nouvel incident.
   Important: L'incident doit être enregistré dans ServiceNow avant un LogMeIn Rescue Le code PIN peut être généré.
2. Cliquez sur Générer un code PIN LogMeIn Rescue.

   Result: La fenêtre Générer un code PIN LogMeIn Rescue est affichée.

3. Entrez votre LogMeIn Rescue nom d'utilisateur et mot de passe
4. Entrez votre mot de passe ServiceNow.

   Result: Si vous saisissez un mot de passe ServiceNow invalide, le code PIN est généré, mais après la fin de la session, le journal d’activité sera envoyé par e-mail au technicien et non pas synchronisé avec ServiceNow.

5. Cliquez sur OK.

   Result: A LogMeIn Rescue Le code PIN est généré. Selon la configuration de l'e-mail, le technicien reçoit un e-mail contenant le code PIN et voit une fenêtre contextuelle dans ServiceNow, alors que le client reçoit un code PIN avec un lien pour créer un message LogMeIn Rescue session.

   Remember: La réception d'un e-mail contenant le code PIN dépend aussi des paramètres associés sur Paramètres page de LogMeIn Rescue Intégration dans ServiceNow. Voir Configurez ServiceNowConfiguration système GoTo Training requise.

6. Gérer la session LogMeIn Rescue

   Result: À la fin de la session, les informations suivantes sont synchronisées depuis LogMeIn Rescue vers ServiceNow :

   • Tous les messages de chat
   • Tout l’historique et toutes les actions de session
   • Toutes les informations saisies dans l’onglet Notes et historique pendant la session