Le LogMeIn Rescue La Console d'assistance est l'interface utilisée par les techniciens d'assistance pour fournir une assistance à distance aux clients.

1. On a ticket page, enter your LogMeIn Rescue credentials into the app.

   Résultat: L'app enregistre vos identifiants pour la session en cours.

2. Pour ouvrir la Console d'assistance depuis un ticket Zendesk, sélectionnez Ouvrir la Console d'assistance dans l'application.

Si vous avez un problème avec un client sur un problème ou sur le téléphone, il se peut que vous souhaitiez démarrer une session à distance pour résoudre le problème. La session à distance doit être démarrée par le client à l'aide d'un lien et d'un code PIN.

1. Click Get a PIN code in the LogMeIn Rescue app on the Zendesk ticket.
   Remarque : To receive GoTo session data back on a Zendesk ticket, the PIN code must be created using the app LogMeIn Rescue dans Zendesk.
2. Cliquez sur le code PIN généré pour créer un commentaire contenant le code PIN et un lien pour le client pour lancer la session à distance.
3. Soumettez le ticket pour envoyer les informations au client.

Pendant une session à distance démarrée depuis un ticket Zendesk, le technicien peut voir dans la Console technique le nom de la personne qui demande la session.

When you end a remote session initiated from a Zendesk ticket, LogMeIn Rescue posts data about the session to the ticket. Vous pouvez confirmer que les informations ont été publiées en examinant le journal de l'événement dans la Console d'assistance.