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Utilisation de Rescue avec Zendesk
Lancer la Console d'assistance
Le Rescue La Console d'assistance est l'interface utilisée par les techniciens d'assistance pour fournir une assistance à distance aux clients.
Vous devez vous connecter Rescue depuis une demande Zendesk.
Démarrage d'une Session à distance depuis un Ticket
Si vous y êtes invité par un message ou sur le téléphone, vous pouvez démarrer une session distante pour résoudre le problème. La session distante doit être démarrée par le client à l'aide d'un lien et d'un code PIN.
Affichage des informations de Ticket pendant la Session à distance
Pendant une session à distance démarrée depuis une demande Zendesk, le technicien peut voir dans la Console technique le nom de la personne qui demande la session.
Clôture d'une Session à distance
Lorsque vous mettez fin à une session distante initiée depuis une demande Zendesk, Rescue publie des données sur la session vers le ticket. Vous pouvez confirmer que les informations ont été publiées en examinant le journal de l'événement dans la Console d'assistance.
Consultation des informations sur une Session à distance dans un Ticket
Vous pouvez consulter les détails d'une session distante dans le ticket qui a lancé la session. Commentaires de Rescue sont affichés sous forme de bulles d'expression avec Rescue icône. Les détails disponibles incluent:
- Détails de la session et du technicien, tels que l'identifiant de session, le nom du technicien et l'adresse e-mail du technicien
- Horodatage de Session tels que le temps d'attente, le temps de travail et le temps d'action
- Transcription de Chat
- Réponses de l'enquête de technicien