La console pour techniciens Rescue est l'interface utilisée par les techniciens d'assistance pour fournir une assistance à distance aux clients.

1. Sur la page d'un billet, saisissez vos identifiants Rescue dans l'application.

   Résultat: L'application enregistre vos informations d'identification pour la session en cours.

2. Pour ouvrir la console du technicien à partir d'un ticket Zendesk, sélectionnez Ouvrir la console du technicien dans l'application.

Lorsque vous correspondez avec un client au sujet d'un problème par le biais d'un ticket ou par téléphone, il se peut que vous souhaitiez lancer une session à distance pour résoudre le problème. La session à distance doit être lancée par le client à l'aide d'un lien et d'un code PIN.

1. Cliquez sur Obtenir un code PIN dans l'application Rescue du ticket Zendesk.
   Note: Pour recevoir les données de la session GoTo en retour sur un ticket Zendesk, le code PIN doit être créé à l'aide de l'outil .

2. Cliquez sur le code PIN généré pour créer un commentaire de ticket qui contient à la fois le code PIN et un lien permettant au client de lancer la session à distance.
3. Soumettez le ticket pour envoyer les informations par courriel au client.

Pendant une session à distance lancée à partir d'un ticket Zendesk, le technicien peut voir dans la console technique le nom de la personne qui a demandé la session.

Lorsque vous mettez fin à une session à distance initiée à partir d'un ticket Zendesk, Rescue publie les données relatives à la session dans le ticket. Vous pouvez confirmer que les informations ont été affichées en examinant le journal des événements dans la console du technicien.