Utilisation de Rescue avec Zendesk
Lancement de la console du technicien
La console pour techniciens Rescue est l'interface utilisée par les techniciens d'assistance pour fournir une assistance à distance aux clients.
Vous devez vous connecter à Rescue à partir d'un ticket Zendesk.
Démarrer une session à distance à partir d'un ticket
Lorsque vous correspondez avec un client au sujet d'un problème par le biais d'un ticket ou par téléphone, il se peut que vous souhaitiez lancer une session à distance pour résoudre le problème. La session à distance doit être lancée par le client à l'aide d'un lien et d'un code PIN.
Visualisation des informations sur les tickets pendant la session à distance
Pendant une session à distance lancée à partir d'un ticket Zendesk, le technicien peut voir dans la console technique le nom de la personne qui a demandé la session.
Terminer une session à distance
Lorsque vous mettez fin à une session à distance initiée à partir d'un ticket Zendesk, Rescue publie les données relatives à la session dans le ticket. Vous pouvez confirmer que les informations ont été affichées en examinant le journal des événements dans la console du technicien.
Consultation des informations relatives à une session distante dans un ticket
Vous pouvez consulter les détails d'une session à distance dans le ticket qui a initié la session. Les commentaires de Rescue s'affichent sous forme de bulles de dialogue avec l'icône Rescue. Les détails disponibles comprennent :
- Détails de la session et du technicien tels que l'ID de la session, le nom du technicien et son adresse électronique
- Horodatage des sessions, comme le temps d'attente, le temps de travail et le temps de la dernière action
- Transcription du chat
- Réponses à l'enquête auprès des techniciens